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    關于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告!(淘寶退款商家多久算超時?退款超時怎么處理?)

    2022-12-30|16:37|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:66

    本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務近期更新內容,各位商家可以根據下文相關提示進行平臺任務操作,希望對各位商家能有所幫助!


    催開發(fā)票任務平臺方案升級


    基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務平臺介入后,平臺客服將依據新規(guī)范進行處理,超期未完成開票將可能導致扣分等處罰。請在時效內回復工單并在工單執(zhí)行期內完成在線開票。


    劃重點:12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內仍未完成開票的,視為二次超時,買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內累計扣分不超過6分)


    例如:消費者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時的工單響應時間,24小時后仍然未開票成功,平臺介入后可能有扣分處罰。


    物流停滯任務入口曝光時間延長


    近期全國各地快遞時效大面積延長,12月15日0點起,針對所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h(原48小時),偏遠地區(qū)延長至96h(原72小時)。


    請您安排好售后任務處理工單處理工作,避免因為沒有及時回復售后任務產生相關的投訴和處罰。


    12月15日0點起生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復日常入口曝光的時間待定,請商家關注)。  


    Q&A


    1.什么是物流停滯工單?


    物流信息流轉過程中,停滯時間超過正??爝f節(jié)點流轉時間(原48小時,12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時),消費者進行反饋后,會生成平臺任務工單,商家需要在24小時內回復處理工單。


    2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務?


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    以上就是關于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!


    發(fā)票問題 天貓開票


    淘寶退款商家多久算超時?退款超時怎么處理?

    淘寶上面做生意,都是通過線上的方式成交,然后再由快遞送到消費者的手中。由于消費者下單時無法真實感受到商品的狀態(tài),等到收到商品時發(fā)現不滿意,就會進行退貨處理。商家也要在規(guī)定的時間內處理退貨,那么,淘寶退款商家多久算超時?


    一、淘寶退款商家多久算超時?


    根據淘寶規(guī)則,平臺商家退款一般在48小時到37天超時,超時以后系統會自動退款。淘寶商家遇到退款問題的時候,一定要積極主動的處理,盡量在有效時間內處理完退款,不然也會比較麻煩。


    二、退款超時怎么處理?


    1、可以聯系淘寶官方解決,在發(fā)現后臺有申請已經超時沒有處理的情況下,可以聯系淘寶客服,也就是淘寶小二解決,只要把退款超時情況和淘寶小二說清楚,一般都會得到處理的。


    2、聯系買家解決,在對方發(fā)起退款以后,這個申請是有時效性的,也就是商家要在規(guī)定的時間內把退款申請?zhí)幚淼?,不然退款超時,系統會自動把錢打給買家,所以發(fā)現要超時了,可以先聯系買家解決。


    如果比較著急的情況下可以選擇電話聯系,電話里要注意用詞和語氣態(tài)度,要讓客戶覺得自己是在用心處理問題的,而不是找一些理由推脫,否則買家不愿意配合,賣家也是沒有辦法的。


    一般情況下買家發(fā)起退款申請,一般都是對貨品不滿意,所以我們的重點要放在對產品的售后上,而不是推脫責任,這樣很易讓買家產生厭煩心理,這對于我們后續(xù)的操作都是非常不利的。


    淘寶店鋪退款還是要重視起來的,如果由于處理不當,引起消費者的糾紛,那么就會影響店鋪的數據,嚴重的時候流量也會出現下降的情況。


    退換貨 淘寶退款超時

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