淘寶服務能力總分3分怎么提升?評分規(guī)則是什么?
2022-06-20|10:43|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:190
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相信大部分的淘寶商家們都清楚淘寶店鋪有三項評分,分別是寶貝描述、賣家服務和物流服務。這三項評分最好是保持在4.8分及以上,那么淘寶服務能力分數(shù)如何去提升呢?下面進行介紹。
淘寶服務能力總分3分怎么提升?
1、必須與詳細信息頁面上的描述相同。主圖片或詳細頁面上的圖片必須是真實的?,F(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻,也可以錄制一段視頻,這樣顧客可以更直觀的看到寶寶,增強他們的好感。如果照片和實物有什么不同,應該寫清楚,有一點點區(qū)別。
2、客戶服務的態(tài)度更好。作為一個直接的以客戶為基礎的人,客戶服務是影響這個綜合評分的一個非常重要的因素。作為一名淘寶客服人員,你的專業(yè)知識、反應速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分??头Y束語指導客戶收貨后給予五星表揚。
3、交貨速度應該快。盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍,但我們不能否認一系列的問題,如糟糕的成績和dsr,都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司,在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作,不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元。
4、利用小禮物給顧客驚喜。沒錯。你不能忽視天賦的力量。消費者購買真正的珍寶,但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。
評分規(guī)則是什么?
淘寶店鋪評分也稱DSR動態(tài)評分,是買家在淘寶店鋪進行交易后,對這次交易進行四個維度的評價。店鋪評分的維度有4個,分別是;買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對店鋪賣家的服務態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。
關于淘寶天貓店鋪評分的打分參考維度及標準,如下所示:
1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度
5分:商品質量相當?shù)臐M意,跟賣家當時描述的完全一致,沒有存在差異;
4分:商品質量不錯,與賣家描述的基本一致;
3分:商品質量一般,沒有賣家描述的那么好;
2分:商品部分有破損,與賣家描述的不符,不滿意;
1分:差的太離譜,與賣家描述的嚴重不符,非常不滿意。
2、買家對店鋪賣家的服務態(tài)度
5分:賣家服務太棒了,考慮相當周到,已經(jīng)完全超出對買家的期望值;
4分:賣家服務挺好,溝通也挺順暢,總體來說是滿意的;
3分:賣家回復很慢,態(tài)度也非常一般,談不上溝通順暢;
2分:賣家有點不耐煩,承諾的服務也兌現(xiàn)不了;
1分:賣家的態(tài)度很差,在咨詢時客服會罵人、講臟話,沒有把不客戶當回事。
3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度
5分:賣家的發(fā)貨速度快,且商品包裝非常仔細、嚴實;
4分:賣家發(fā)貨挺及時的,運費收取很合理;
3分:賣家發(fā)貨速度很一般,要買家提醒后商家才發(fā)貨;
2分:賣家發(fā)貨有點慢的,催了幾次終于發(fā)貨了;
1分:再三提醒下,賣家才發(fā)貨,耽誤我的時間,包裝也很馬虎;
4、買家對物流公司的服務
5分:物流公司服務態(tài)度很好,運送速度很快;
4分:物流公司態(tài)度還好吧,送貨速度挺快的;
3分:物流公司服務態(tài)度很一般,且物流公司在運送貨物的也速度一般;
2分:物流公司服務態(tài)度挺差,運送速度太慢;
1分:物流公司態(tài)度非常差,送貨慢,外包裝有破損。
對很多的淘寶賣家來說,自然也希望能夠做好淘寶店鋪的服務分,如果分數(shù)過低,也可以想辦法去提高,但是也要先去了解一下它的評分規(guī)則,這樣的話會知道影響因素有哪些。
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