抖音直播催單話術(shù)、結(jié)束話術(shù)以及售后話術(shù)分享。
2022-06-20|10:31|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:1027
2022-06-20|10:31|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:1027
一、催單話術(shù)
很多觀眾在下單可能會猶豫不決,那么這個時候我們就需要用催單話術(shù),來刺激用戶下單的欲望了。
催單直播帶貨話術(shù)的關(guān)鍵就是:
營造搶購的氛圍,給消費者發(fā)出行動指令。
讓觀眾認為,現(xiàn)在不買,就再也買不到這么便宜的了,現(xiàn)在不買就沒有機會了......讓
他們產(chǎn)生緊迫感,然后快速下單!
你可以從下面兩個方向去實施:
(1) 重復(fù)強調(diào)產(chǎn)品效果和價格優(yōu)勢
比如薇婭在賣一款羽絨被時,她一直強調(diào),"不用想,直接拍,只有我們這里有這樣的價
格,往后只會越來越貴"。
不斷重復(fù)強調(diào)直播間的價格優(yōu)勢。
(2) 不斷提醒用戶限時限量
反復(fù)用倒計時的方式督促用戶馬上下單。營造時間緊迫、再不買就沒(虧)了的搶購氛圍。
參考話術(shù):
數(shù)量有限,如果你看中了一定更要及時下單哦,馬上
就要賣完了哦!先付先得、最后2分鐘!最后2分鐘
活動馬上結(jié)束了,要下單的朋友們抓緊咯!
二、結(jié)束話術(shù)
不管是李佳琦還是薇婭,還是其他頭部主播,都會在一款產(chǎn)品限時k艮量限優(yōu)惠價格之后, 在直播間直呼"沒
了,秒完了、搶完了、
還可以加庫存嗎"。其
實這也是一種直播帶貨
話術(shù)套路。
故意限制上架產(chǎn)品的數(shù)量,緊接著再進行提升貨,通過這樣的方式不僅可以控制直播間的銷
售節(jié)奏,也可以給觀眾營造出緊張、刺激的搶購氛圍。
利用稀缺性,搶到了是驚喜,沒搶到下次會更快出手。
除此之外,一款產(chǎn)品或一場直播快結(jié)束時,一定要預(yù)告下一場直播、下一款產(chǎn)品的時間、
產(chǎn)品、福利。同時再次重復(fù)提醒直播間的接下來的福利、產(chǎn)品等。
甚至直接告知觀眾某款產(chǎn)品具體的上架時間段,方便一些不能一直堅守在直播間的粉絲購 買。
最后可以傾便提一句:各位寶寶,收到我們的產(chǎn)品之后,如果對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和月服務(wù)滿 意,請記得點5心好評哦,當然,如果有任何問題記得第一時間我們的客服小仙女,一定 會給大家一個滿意的處理回復(fù)。
這樣,一來可以邀好評,盡量提升評價率和好評數(shù),二來,有問題及時處理,防止隨意差 評和糾紛。
三、售后話術(shù)
帶貨口碑分作為主播賬號綜合服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn),如果口碑分低,將可能導(dǎo)致貝娼被一定程 度的限流,或者限制參加營銷活動和付費推廣等功能
當用戶收到產(chǎn)品后,如第一時間找到我們的售后客月服反饋,需要及時處理。
常見的售后問題如下:
1、物流問題
原因:未及時發(fā)貨(大促
原因:交易量大,未能及時發(fā)貨,或者交易量大庫存能力不足等因素導(dǎo)致)
處理辦法:a、及時聯(lián)系買家,溝通好發(fā)貨時間,安撫買家(送小禮品),請買家理解。b、和買家解釋清楚情況,下次購買可以給相應(yīng)的優(yōu)惠。c、等不及的買家可以聯(lián)系退款,以免產(chǎn)生投訴等
更嚴重的問題。
2、 產(chǎn)品價差問題
原因:產(chǎn)品后面直播間降價(買貴了,主要是活動前期已經(jīng)購買過的觀眾)
處理辦法:a、可以提升差價,b、協(xié)商解決,送小禮c、下次購買可給優(yōu)惠d、發(fā)店鋪優(yōu)惠券
3、 產(chǎn)品實物差距問題
原因:產(chǎn)品與圖片不相符,和主播直播間介紹的不符合
處理辦法:a、產(chǎn)品實拍,給買家換貨(賣家承擔運賽)b、提前聲明,如實表達產(chǎn)品情況,一分 錢一分貨,介意別拍C、把控好產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品的主圖詳情和主播介紹和實物保持一致,防患 未然。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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