淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦?賣家如何降低錯(cuò)貨率?
2022-06-07|10:14|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:175
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很多的淘寶賣家們開店了以后,總是因?yàn)橐恍┰蛴|犯了平臺(tái)的規(guī)則,所以給自己帶來了不少的麻煩,比如說發(fā)錯(cuò)貨的情況就經(jīng)常的存在哦。那么淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦?如何去處理呢?
淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦?
先核實(shí)情況:
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)了商品,那肯定是買家已經(jīng)簽收并拆包之后,所以這時(shí)需要買家提供相關(guān)的淘寶訂單號(hào),以及寶貝照片證明,方便賣家核實(shí)情況,馬上做出處理。
退換或者退款處理:
如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā),那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨,或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好,不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒,多數(shù)買家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的,所以要多安撫,盡量減少中差評。
排查錯(cuò)發(fā)原因:
可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā),因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤,完善管理方式。
賣家如何降低錯(cuò)貨率?
訂單整理要求核實(shí)貨品信息,以及收貨地址無誤:用一些軟件把訂單信息全部下載下來,大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的,但是也有一小部分買家會(huì)通過備注或留言的方式進(jìn)行變更,此時(shí)就要及時(shí)更新。
單據(jù)打印后的信息配對:發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對,避免訂單信息混亂,方便后期配貨。
貨品信息和倉庫綁定:倉儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要,因?yàn)榭梢源_保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個(gè)貨位揀貨,要拿幾件,這樣在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)。最后,在發(fā)貨前進(jìn)行簡單的審查就可以了。
其實(shí)各位淘寶商家們犯錯(cuò)了不可怕,只要能夠找到解決問題的方法就好。這樣賣家不僅要承受運(yùn)費(fèi)上的損失,還會(huì)降低賣家的購物體驗(yàn)。淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多多反省原因,看問題是出在揀貨上還是打包上,物流倉庫的規(guī)劃很重要。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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