天貓協(xié)同工單怎么創(chuàng)建？為啥會(huì)收不到工單？

天貓工單是天貓的工作單據(jù)，它有助于淘寶團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更好協(xié)同工作。天貓工單也是可以在千牛工單中心找到待處理的工單的，店鋪運(yùn)營(yíng)可以選擇自己要去處理的工單進(jìn)行操作就可以了。不過(guò)有些時(shí)候運(yùn)營(yíng)也要自己創(chuàng)建工單的，下面小編就來(lái)介紹一下天貓協(xié)同工單怎么創(chuàng)建?為啥會(huì)收不到工單?

天貓協(xié)同工單怎么創(chuàng)建?

首先還是在后臺(tái)進(jìn)行操作，服務(wù)在線創(chuàng)建，轉(zhuǎn)交等，建設(shè)好，這樣可以提高售后服務(wù)處理的效率。針對(duì)于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建，然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的，這樣就可以實(shí)時(shí)更近天貓后臺(tái)待處理工單了。

其次，天貓店鋪的售前客服還可以根據(jù)接單的情況，在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù)，從而讓售后人員來(lái)對(duì)于這些進(jìn)行分類(lèi)，和統(tǒng)計(jì)，這樣可以方便客服人員對(duì)于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

最后，天貓客服還可以再千牛工作臺(tái)里的旺旺聊天版，智能的使用讓客服能夠基于訂單來(lái)創(chuàng)建工單，只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容，選擇處理保存后，在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能，并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

為啥會(huì)收不到工單?

因?yàn)槲覀內(nèi)粘＝邮盏母黝?lèi)千牛消息都是采用訂閱制的，很多商家會(huì)遇到接收不到某個(gè)類(lèi)型消息的問(wèn)題，大部分情況下都是您還沒(méi)有訂閱此類(lèi)消息。

所以如果需要某個(gè)類(lèi)型消息接收不到的問(wèn)題，請(qǐng)先通過(guò)千牛的訂閱設(shè)置列表，查看是否訂閱了該類(lèi)型消息，如果顯示沒(méi)有訂閱，可以在訂閱列表完成提升訂，這樣后續(xù)就可以接收千牛發(fā)送的該類(lèi)型新消息了(歷史消息不會(huì)展現(xiàn))。

淘寶申請(qǐng)工單可以直接從旺旺面板進(jìn)入某個(gè)訂單發(fā)起申請(qǐng)，工單申請(qǐng)完成了之后，工單的處理人員從旺旺消息、系統(tǒng)消息這可以看到工單的處理提示。

當(dāng)然為了避免投訴升級(jí)影響店鋪經(jīng)營(yíng)，大家在接收到天貓工單的時(shí)候，一定及時(shí)并且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，避免給店鋪造成影響哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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