天貓退款率在哪里看？退貨率怎么降低？

天貓退款率是天貓考核店鋪商家評分的一個部分，退款率低代表著店鋪的質(zhì)量大體是得到了用戶的認(rèn)可，反之則說明其店鋪商品品質(zhì)不行，那么天貓退款率在哪里看?

一、天貓退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號，然后進(jìn)入到商家中心后臺，點擊進(jìn)入到頁面最上方“我的工作臺”，點擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

2、其次進(jìn)入“商家成長”界面后，然后點擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項。

3、進(jìn)去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”，下面就有“售前”和“售后”兩項了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項有“退款率”這個指標(biāo)了。

這里要注意:

買家查看天貓賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會影響到店鋪報名參加天貓營銷活動的，所以退款率這個服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

二、退貨率怎么降低?

1、首先引導(dǎo)買家申請退款的時候，退款原因選擇不影響品質(zhì)的原因，如無理由退貨，退運費等。如選擇了影響品質(zhì)退款的原因，要先聯(lián)系修改，這個時間是最好聯(lián)系到買家的。

2、不管商品的不是存在問題，友好的協(xié)商，讓幫忙修改下，一般都是會理解的了，碰到極個別的，也可以相應(yīng)提升償下運費，讓修改下原因。

3、如申退后表示不退貨了，這時如果原因是影響品質(zhì)退款的，要修改后在撤銷，如不改直撤，那也是要計入品質(zhì)退款里面的，最后附上各行業(yè)的原因，哪些原因會計入品質(zhì)退數(shù)。

4、描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好做和相關(guān)的描述，不能夸大。而且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大，而且要有細(xì)節(jié)圖，有細(xì)節(jié)圖的介入退款率比平均低50%;客服不能亂承諾，用戶不滿意，很多時候是給予的承諾太多。

想查看天貓退款率可以在商家后臺的客服售后里查詢，也可以通過前臺的商家名片來進(jìn)行查看，這兩個指標(biāo)都可以了解到天貓商家的退款率，既然，退款率上去了，那就要想辦法去解決這個問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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