分享一些維護(hù)拼多多店鋪DSR評(píng)分的經(jīng)驗(yàn)
2022-06-18|18:56|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:90
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越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者在拼多多入駐開(kāi)店,有不少新手商家都不知道DSR評(píng)分,DSR評(píng)分維持著店鋪的發(fā)展,對(duì)店鋪的權(quán)重有非常重要的作用,今天就給大家分享一些維護(hù)DSR評(píng)分的經(jīng)驗(yàn)。
什么是DSR評(píng)分?
近90天內(nèi)消費(fèi)者店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。動(dòng)態(tài)評(píng)分包括:物流服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、描述相符這三項(xiàng)評(píng)分,近90天內(nèi)達(dá)到60個(gè)評(píng)價(jià)才會(huì)顯示店鋪的DSR評(píng)分。
怎么提升DSR評(píng)分?
1.選擇信賴的物流公司
在很多拼多多商家都會(huì)遭遇到顧客投訴物流送達(dá)不及時(shí),或者物流包裹有損壞等問(wèn)題,商家不能忽視物品評(píng)價(jià)帶來(lái)的負(fù)面影響,因?yàn)榈赇伒腄SR評(píng)分是集物流、描述、服務(wù)于一體,一旦物流評(píng)價(jià)這塊出現(xiàn)了差評(píng),店鋪的DSR評(píng)分就會(huì)下降,因此要與物流公司進(jìn)行溝通,如果無(wú)法達(dá)成共識(shí),建議商家更換可靠的物流公司。
2.提高店鋪服務(wù)水平
消費(fèi)者在服務(wù)質(zhì)量上給了差評(píng),說(shuō)明拼多多店鋪的服務(wù)沒(méi)有得到正規(guī)化管理,需要店鋪立馬做出優(yōu)化店鋪服務(wù)水平的行動(dòng),畢竟店鋪服務(wù)關(guān)乎著店鋪的形象,如果輸出不友好的服務(wù)印象,就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者抵觸店鋪,店鋪的發(fā)展也會(huì)每況愈下。首先,商家需要對(duì)售前售后的客服人員都進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn),客服的溝通過(guò)程中不能出現(xiàn)辱罵和侮辱性詞匯,站在消費(fèi)者的角度,為消費(fèi)者解決問(wèn)題。
3.提升產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量是店鋪銷量的保障,商家必須要明白只有好的產(chǎn)品質(zhì)量,店鋪的經(jīng)營(yíng)才會(huì)經(jīng)久不衰。如果店鋪出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,要及時(shí)反饋并安撫收到質(zhì)量有問(wèn)題產(chǎn)品的顧客,及時(shí)給予提升償,接著開(kāi)始質(zhì)檢產(chǎn)品,以此來(lái)保障產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,還有重要的一點(diǎn)是商家需要在產(chǎn)品的描述上不要夸大產(chǎn)品功能,也不要過(guò)度美化圖片。
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對(duì)大家有所幫助,感謝閱讀。
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