淘寶客服怎么開工資合適?做淘寶客服有哪些技巧?
2022-06-10|09:49|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:135
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淘寶客服是淘寶店鋪的重要部分,做好淘寶客服能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化,所以商家在招客服的時(shí)候,需要好好把控,那淘寶客服怎么開工資合適?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
淘寶客服主要參考以下三個(gè)方面:
1、各崗位當(dāng)?shù)匦袠I(yè)平均水平。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,如果人才比較優(yōu)秀適合,大約高于平均水平的30%;整體高于10%即可。寧可花高價(jià)招聘一個(gè)合適的有績(jī)效的人才,也不花低價(jià)招聘幾個(gè)平庸的創(chuàng)造不出價(jià)值的人。
2、公司的發(fā)展階段。實(shí)行大浪淘沙,吸引住職業(yè)道德優(yōu)秀、忠誠和能力突出的人才,隨著公司的發(fā)展,增大這部分人才的跳槽成本。
3、薪酬體系。初期以績(jī)效為主,大約占70%,基礎(chǔ)占30%;中期即平穩(wěn)發(fā)展期,績(jī)效20%,基礎(chǔ)80%。
做淘寶客服有哪些技巧?
1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù),在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。
2、快捷短語,總結(jié)重復(fù)說明的問題 當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個(gè)買家都來問過的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本,減少客戶等待的時(shí)間。
3、聊天記錄,保留所有對(duì)話,保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對(duì)來說是謹(jǐn)慎許多的,不會(huì)隨意承諾顧客。
其實(shí)做好淘寶客服工作是有技巧的,淘寶客服本身需要不斷的學(xué)習(xí),服務(wù)好客戶,提高店鋪下單率,而作為淘寶商家也要合理考核,尤其是薪資待遇上,一定要結(jié)合實(shí)際去考慮!
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