淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率?有些什么技巧?
2022-06-13|09:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:128
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現(xiàn)在的淘寶店,淘寶客戶要做的事情也比以前多了,主要現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)壓力也比以前要大得多,那么,這個(gè)時(shí)候轉(zhuǎn)化率很重要,只要聊天的客人大部分都可以買單的話,那么業(yè)績(jī)提升起來(lái)也很容易,今天,就讓我們來(lái)看看淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率吧!
首先,第一個(gè)最重要也是根本,就是提高自己的打字速度
只要有顧客發(fā)來(lái)消息,要快速的回復(fù)4個(gè)字在發(fā)一個(gè)表情。咨詢的顧客多的情況下,可以先回復(fù)一個(gè)表情,再4個(gè)字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ,一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字,不管是湊數(shù)也好??焖俚幕貜?fù)不會(huì)讓客人覺得店鋪反應(yīng)慢,也能及時(shí)解決客人的問題,留住客戶。
第二,在介紹的產(chǎn)品的同時(shí),要及時(shí)凸顯出產(chǎn)品的好處,簡(jiǎn)潔易懂的讓客戶更清楚店鋪里頭產(chǎn)品的特點(diǎn)。
第三,相關(guān)于咨詢產(chǎn)品介紹的,最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語(yǔ)也是可以的,最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒有回復(fù)的,一定要有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)。比如:親愛的 您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么 有什么問題隨時(shí)咨詢我們哈 我們會(huì)一一回答您問題哈 我們家寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)的,發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。
第四,換位思考,引導(dǎo)下單
客服接待顧客的時(shí)候,一定要學(xué)會(huì)換位思考,有部分顧客有意購(gòu)買,但是不喜歡快速下單,會(huì)東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問題上不斷詢問,這個(gè)時(shí)候,我們一定要改變策略,不要急于讓顧客下單,而是要熱情的幫顧客一一解答,一旦以上的問題解決了,這個(gè)訂單也就很快成交了。
第五,饑渴式”銷售
利用怕買不到的心理,人們對(duì)越是得不到的、買不到的東西,就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理,來(lái)促成訂單的完成。比如客服可以對(duì)顧客說(shuō):這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了,短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨,親不買就沒有了哦。或者說(shuō):今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦,希望親可以把握時(shí)間哦,明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!之后大多數(shù)顧客會(huì)選擇下單,哪怕不是立刻。
第六,抓住時(shí)機(jī)再回訪客戶
在淘寶上購(gòu)物,有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷,他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息,這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買的。
因此,在淘寶店鋪里面當(dāng)客戶的朋友們,請(qǐng)一定要仔細(xì)看完上面的內(nèi)容,然后利用到自己平時(shí)的工作當(dāng)中,采用對(duì)自己有幫助的方式,讓自己的轉(zhuǎn)化率快速提高起來(lái),多賺點(diǎn)錢吧!好了,相關(guān)的內(nèi)容就介紹到這里,希望可以幫助到大家喲!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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