淘寶客服如何提高轉化率?有哪些技巧?
2022-06-15|10:29|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:101
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淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分,商家在經(jīng)營淘寶店鋪的時候需要去思考如何提高店鋪的銷量。對于一個店鋪來說,有流量沒有轉化率是不行的,客服如何去提高轉化率呢?
1、利用客服工具設置機器人自動回復。設置開頭問候語等。
2、設置快捷回復。每天客服遇到的重復性問題高達80%,針對我們反復遇到的問題,我們就要整理成統(tǒng)一的快捷回復并不斷地優(yōu)化,再遇到相同問題,我們可以使用快捷回復直接回答,既提高了我們的響應速度,又能整齊劃一,體現(xiàn)出我們客服團隊的專業(yè)性。
第二點,客服對自己產(chǎn)品的認知。我們店鋪客服需要做到的是能夠從溝通中get到消者的需求,同時針對消費者的需求,定位我們的產(chǎn)品,給消費者推薦最有利于滿足他需求的產(chǎn)品。增加消費者的購買欲望,促成交易訂單。
第三點,客服的服務態(tài)度。跟消費者進行溝通的時候要多用敬辭,回復的字數(shù)不要太短,不要過于生硬。盡量做到每句話回復后面都帶上表情,給消費者營造一種溫馨的聊天氛圍。
1、對于開頭的咨詢,我們盡可能做到回復字數(shù)在4字以內。比如:好的呢親~,在的呢親~,嗯嗯,好的呢。盡量在回復最后加上表情。
2、 對于產(chǎn)品詳細問題的咨詢,我們一定要有耐心,即使再簡單的問題也要耐心回復。要去想,如果我對于一單耐心回復了,我促成了交易,相當于隨便回復十單達成了一筆交易所帶來的價值。但是付出的成本卻遠小于十單所付出的。
3、對于交易結束,消費者下單了也不能松懈,結束語最好用上祝福語,敬辭等,給消費者很好的購物體驗。同時也可以有效的避免售后糾紛問題,培養(yǎng)消費者的忠實度。
很多的商家在淘寶開店以后,首先去做的就是提高店鋪的廣告位,也就是增加店鋪的流量,但你是否想過,即使流量再多,詢單轉化率低了,一切都白搭!所以轉化率非常的重要。
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