??

在這個新式茶飲寒冬，無數(shù)人正翹首企盼著行業(yè)的下一個春天。

近日，小眾水果的身影重現(xiàn)茶飲店菜單。

1月，滬上阿姨推出3款刺梨飲品，拉開了2022年小眾水果應用的序幕；2月，眾多品牌跟進小眾水果新品——書亦燒仙草上新2款刺梨飲品、喜茶推出2款芭樂飲品、樂樂茶上市3款芭樂飲品……

書亦燒仙草刺梨飲品 | 圖源書亦燒仙草官方小紅書

有飲品研發(fā)師向刺猬公社透露，今年1月她就接到了茶飲品牌關于芭樂新品的研發(fā)任務，她預測芭樂會成為今年水果飲品界的新潮流。

同樣高頻出現(xiàn)的刺梨也引起了市場的高度關注，這款生長于貴州深山的水果維生素C、維生素P和SOD（超氧化物歧化酶）含量極高，被譽為“三王圣果”。過去一個月，“刺梨”一詞的百度搜索指數(shù)同比上升了40%以上。

小眾水果重出江湖，業(yè)內(nèi)人士紛紛發(fā)問：芭樂和刺梨能否再現(xiàn)去年油柑和黃皮的風光？

回顧2021，奈雪的茶和喜茶分別于3月和5月推出油柑產(chǎn)品?？诟休^為酸澀的油柑經(jīng)過茶飲品牌的“妙手”，一度成為茶飲界的明星——

奈雪的茶推出的“霸氣玉油柑”上架后蟬聯(lián)多個月的單品銷量冠軍，成為2022年的超級爆款；樂樂茶、CoCo和桂源鋪等品牌紛紛跟進油柑相關產(chǎn)品，在茶飲圈掀起了一陣油柑潮流。

奈雪的茶“霸氣玉油柑” | 圖源網(wǎng)絡

黃皮的故事與之大致類似。2022年6月30日，喜茶上新黃皮相關產(chǎn)品，黃皮的爆紅之路正式開啟。

如今，2022年迎來陽春三月。而在過去的這個冬天，新式茶飲的日子似乎并不好過——喜茶被爆內(nèi)部管理混亂、奈雪的茶發(fā)布盈利預警公告、樂樂茶退出華南市場……

在這個新式茶飲寒冬，小眾水果能否再度掀起浪潮、帶領新式茶飲邁入新的春天？

小眾水果背后的爆品焦慮

“年輕消費者喜新厭舊的速度很快，新式茶飲品牌需要洞悉新生代的消費思維，不斷用新的東西來刺激他們。” 中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向刺猬公社說道。

這一點得到了數(shù)據(jù)印證。根據(jù)“飲力實驗室”1月公布的統(tǒng)計報告，2022年全年，茶飲店一共上新930款新品，相比2022年上新的575款產(chǎn)品，新品數(shù)量增長率達到61.7%。其中頭部品牌喜茶和樂樂茶分別于2022年上新72款和117款，同比增長67%和185%。

喜茶門店| 圖源喜茶微信公眾號

但事實上，出新并非難事，真正困難的事是制造爆品。

擁有近20年茶飲研發(fā)經(jīng)驗、曾創(chuàng)辦過多個茶飲品牌的吳建伸告訴刺猬公社：“新式茶飲發(fā)展到這個階段，品類和大原料維度的創(chuàng)新已經(jīng)比較有限了，但是茶底、水果、奶和附屬性的小料等都可以做一些微創(chuàng)新?！?/span>

“微創(chuàng)新”固然不少，但縱觀2022年900余種茶飲新品，像“霸氣玉油柑”一般引起市場廣泛關注的創(chuàng)新鳳毛麟角，而爆品對于茶飲品牌的價值是毋庸置疑的。奈雪的茶創(chuàng)始人彭心曾表示，爆品或者說經(jīng)典產(chǎn)品是帶動品牌加速融入消費者日常生活的關鍵，也是品牌快速崛起、持續(xù)激活的關鍵。

為了制造爆品，茶飲品牌的新思路是利用小眾水果。吳建伸說：“茶飲品牌圍繞一些常態(tài)性的水果做創(chuàng)新的效果并不好，并不容易靠它們引起消費者關注，因為消費者對這些大眾水果的接受程度高，市場競爭較為激烈，反倒是擁有獨特口感和賣點的小眾水果特別容易受到關注，從而實現(xiàn)為品牌引流的效果。”

2022年油柑汁的爆紅既驗證了這一說法，也為茶飲品牌提供了樣板案例。

中國的油柑多產(chǎn)于兩廣、尤其是潮汕地區(qū)。在被新式茶飲廣泛應用之前，油柑并不常被榨汁，而是往往被腌漬、泡茶和泡酒。至于原因，油柑富含多酚，多酚與口腔中的蛋白質(zhì)結(jié)合后會產(chǎn)生澀感，就算幾秒之后會回甘，但大部分人還是沒法忍受前幾秒的酸澀感，甚至這種高度的酸澀會引發(fā)腹瀉。

油柑鮮果 | 圖源網(wǎng)絡

為了將油柑汁順利推向市場，奈雪的茶將油柑的濃度降到四成，并增加了甜度以中和酸味。為了更直觀地向消費者傳達口感特征，奈雪的茶直接在瓶身寫上“3秒微澀，5秒回甘”，以提升消費者對微澀口感的接受程度。

落后于奈雪的茶近兩個月的喜茶，在推出油柑新品時，除了凸顯“回甘”外，進一步在新品“王榨油柑”的瓶身上強調(diào)“威猛去油”，以突出產(chǎn)品刮油解膩的效果。

喜茶“王榨油柑” | 圖源“美食達人TATA手記“

從市場反響上看，油柑汁大獲全勝。除了油柑本身的小眾、回甘等特性外，品牌方功不可沒。

2022年1月，由知名媒體人秦朔主編、財經(jīng)作家戚德志撰稿的《從連接到激活》一書出版。根據(jù)對奈雪的茶創(chuàng)始人彭心的專訪，戚德志在書中總結(jié)了“爆品背后隱藏的三大秘訣”——

第一，借助數(shù)字化手段及時精準地捕捉消費者情緒，迅速進行了產(chǎn)品迭代；第二，產(chǎn)品端進行打磨，不斷測試，尋找最佳口感；第三，以新產(chǎn)品為撬動原點，結(jié)合營銷和服務與消費者互動，激發(fā)消費者生產(chǎn)更多內(nèi)容，以提高品牌聲量。

可見，產(chǎn)品本身是否優(yōu)質(zhì)好喝、品牌能否激發(fā)用戶內(nèi)容共創(chuàng)，與其他的爆品茶飲一樣，是小眾水果茶能否走紅的核心要義。

難以被復制的爆品

如今在小紅書上以“喜茶芭樂”“樂樂茶芭樂”“滬上阿姨刺梨”“書亦燒仙草刺梨”為關鍵詞進行搜索，截至發(fā)稿日，相應的筆記篇數(shù)分別為2400+、100+、100+和300+。

而以“奈雪油柑”為關鍵詞，則可以搜出8800余篇筆記。盡管前四款產(chǎn)品上市時間最久的不超過一個半月，但就目前的產(chǎn)品聲勢來講，與一經(jīng)上市便引爆市場的“霸氣玉油柑”相比，未免相形見絀。

是不是芭樂和刺梨的賣點不如油柑來得足？

芭樂有一個更為常見的名字——番石榴。這種原產(chǎn)于南美洲的水果在中國的產(chǎn)地主要集中在廣西、廣東、福建三地。

口感上，援引飲品系統(tǒng)服務商“大笨象茶飲”的介紹，芭樂有白心和紅心之分，白心的一般硬度較高，口感酸脆，紅心芭樂半熟時口感爽脆清甜，熟透后則是甘甜多汁、果肉柔滑，果香也更為濃郁。目前喜茶和樂樂茶所用的均為紅心芭樂。營養(yǎng)特征上，芭樂具有高維生素C、低卡路里的特點，因此常被稱為“女神水果”。

從描述中看，芭樂并沒有與油柑“酸澀回甘”相類似的記憶點，喜茶和樂樂茶也并未像油柑汁那樣在外包裝上強調(diào)產(chǎn)品特點，當前消費者圍繞芭樂新品的評價大多圍繞“粉色高顏值”“香氣濃郁”和“口感清爽”展開。

喜茶新品“滿瓶芭樂葡” | 圖源“喜茶GO”小程序

但這三點似乎并不足以支撐芭樂飲品的差異性——“粉色”并不是芭樂的專屬色，香味比起“回甘”的味覺描述更不直觀，而“口感清爽”也并不是獨屬于芭樂飲品的特征，比如這個詞就常出現(xiàn)于對刺梨飲品的評價中。

刺梨是繅絲花的果實，屬薔薇科，原產(chǎn)我國西南部，以貴州的刺梨最多最好。這種水果偏球形，外表有密刺，成熟時為黃色。

口感上，刺梨具有與油柑相似的特征——初入口時酸而澀，隨后回甘。得益于貴州省對刺梨產(chǎn)業(yè)的推動，近年刺梨越來越多應用于榨汁場景、被生產(chǎn)成預包裝飲料出售。

刺梨 | 圖源網(wǎng)絡

刺梨汁的賣點非常充分。相關研究表明，刺梨的維生素C含量是蘋果的500倍，鐘南山院士曾說刺梨是所有水果中維生素C 含量最高的。除此之外，刺梨的維生素P含量是柑橘的120倍，超氧化物歧化酶SOP的含量是蜂蜜的77倍。因此，人們給刺梨起了一個“霸氣”的外號——“三王圣果”。

茶飲品牌充分利用了這一特點。滬上阿姨和書亦燒仙草均在刺梨飲品杯身凸顯“維C大boss”“維C天花板”等描述，甚至為了進一步強化這一賣點，滬上阿姨還為刺梨飲品定制了“皇冠”。

滬上阿姨刺梨飲品 | 圖源滬上阿姨微博

綜合各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶評價，滬上阿姨的刺梨茶有輕微澀感，尤其是刺梨、油柑和檸檬的組合款，但是可以接受；而書亦燒仙草的刺梨產(chǎn)品則幾乎無人提及澀感，甚至有人表示西柚味道過重，更像是西柚汁。

刺梨茶飲和油柑茶飲的例子共同指向了一個事實：水果原料的酸澀感對于新式茶飲來說不是問題。資深茶飲研發(fā)師吳建伸表示，酸澀的水果對茶飲來說更好利用，反而那些甜美的水果是更難利用的。

“越甜美就代表水果本身的味道就很好，不論做什么都是給口感減分，比如特別甜的水果，甜味已經(jīng)有了，根本不需要再多加糖，反而是酸澀水果的可操作空間比較大。”吳建伸說。

盡管原本酸澀的刺梨汁可以做到口感怡人，但它面臨著一個兩難境地——完全不酸不澀就失去了刺梨特色，而適當保留酸澀則難以實現(xiàn)與油柑的口感差異化，難以像最早推出的油柑產(chǎn)品一樣激起消費者興趣。

不難看出，芭樂和刺梨的“網(wǎng)紅之路”走得并不順利。

新式茶飲，直面寒冬

除了口感研發(fā)、賣點設計等產(chǎn)品和營銷的技術性問題外，影響小眾水果出圈的結(jié)構性問題同樣不容忽視。

諸葛風于2007年進入茶飲行業(yè)，他目前創(chuàng)辦了一家名為“優(yōu)閑狐”的新茶飲產(chǎn)業(yè)綜合賦能平臺。在他看來，小眾水果茶再次引爆市場是一件比較困難的事情。

“前幾年，新式茶飲一直是新消費的風向標，得到了媒體和資本的多重加持，但是現(xiàn)在整個社會對茶飲的關注度不會像以前那么高了，目前來看，媒體對茶飲新品的報道也變少了。”

“另外，茶飲品牌已經(jīng)走到了一個尋求差異化的階段，雖然行業(yè)依然內(nèi)卷，但是大家好像形成了一種共識，就是不要再同向內(nèi)卷，不是看到別人上了芭樂自己就非要上芭樂的。”諸葛風說。

吳建伸認為，小眾水果茶能不能形成潮流要看有沒有足夠多的品牌跟進。如果按照諸葛風的說法，恐怕今年不會再有大規(guī)模的品牌同步跟進同一款小眾水果，但具體發(fā)展情況如何，還有待時間給出答案。

小眾水果飲品的創(chuàng)新與茶飲行業(yè)的結(jié)構性變化共同引出了新的問題：我們?nèi)绾卫斫庑率讲栾嬆壳罢诮?jīng)歷的困境，以及在這樣的時間節(jié)點，產(chǎn)品創(chuàng)新是否應該讓位于整體商業(yè)策略的調(diào)整？

2022年2月初，喜茶被曝出年前啟動內(nèi)部大規(guī)模裁員，總體涉及30%的員工。盡管喜茶緊急回應稱，年前少量的人員調(diào)整為基于年終考核的正常人員調(diào)整和優(yōu)化，但關于喜茶發(fā)展受限、內(nèi)部管理混亂的問題還是引發(fā)了行業(yè)熱議。

同在2月初，奈雪的茶發(fā)布公告，稱公司凈利潤卻呈現(xiàn)負增長態(tài)勢，2022年凈虧損預期約為1.35億元-1.65億元。2月底，樂樂茶在微信公眾號發(fā)布公告稱，從2月24日開始廣州最后一家門店正式閉店，這意味著樂樂茶全面退出廣州以及華南市場。

就在樂樂茶正式退出華南市場的那一天，喜茶宣布全面產(chǎn)品調(diào)價，表示會將產(chǎn)品單價控制在30元以內(nèi)。

奈雪的茶門店 | 圖源奈雪的茶微信公眾號

內(nèi)斗、虧損、閉店、調(diào)價……眾多棘手問題正糾纏著新式茶飲。

中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認為，新式茶飲進入成熟期，整個行業(yè)進入高度同質(zhì)化和內(nèi)卷化的發(fā)展節(jié)點，這會讓很多企業(yè)的經(jīng)營狀況發(fā)生變化，所以很多企業(yè)基于中國的宏觀環(huán)境、行業(yè)發(fā)展的周期和規(guī)律進行戰(zhàn)略調(diào)整。至于產(chǎn)品創(chuàng)新在這一時期的地位，朱丹蓬認為，無論何時產(chǎn)品創(chuàng)新對于茶飲品牌來說都是第一位的。

諸葛風將這一市場現(xiàn)狀概括為“回調(diào)”：“大的茶飲行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷好幾波周期了，這是任何產(chǎn)業(yè)遞進過程中的正常的情況。以前茶飲沒有受到廣泛關注，現(xiàn)在的新式茶飲在經(jīng)歷了高速發(fā)展后，需要一個回調(diào)期。市場要補基本功，包括組織文化、研發(fā)系統(tǒng)和供應鏈等?！?/span>

諸葛風認為，產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要，但當前新式茶飲需要真正回歸到商業(yè)本質(zhì)、回到用戶，從用戶的角度思考到底什么東西能滿足用戶的需求。“過于頻繁的上新會給消費者帶來疲倦感，會弱化品牌上新的價值。茶飲品牌更應該思考的是，究竟什么是不變的?！敝T葛風說。

尾聲：新的春天

對于未來新式茶飲的產(chǎn)品創(chuàng)新趨勢，吳建伸和朱丹蓬共同指向了一個詞：區(qū)域化。

吳建伸認為，新式茶飲“大品牌大營銷”的時代已經(jīng)過去，因為過去兩年頭部品牌對全國市場的劃分已經(jīng)基本塵埃落定，下一步就應該做區(qū)域細分賽道，強調(diào)地區(qū)屬性化。

具體舉例來講，福建和潮汕地區(qū)的一些新品牌從本地的飲食文化出發(fā)，運用品牌思維進行產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)出當?shù)叵矏鄣母哔|(zhì)烏龍茶，再由本地向周邊開始輻射，既保證產(chǎn)品親近性，又提升配送效益。

吳建伸的觀點背后蘊含著兩層含義：第一，小眾水果僅僅是地域性產(chǎn)品的一種，茶飲產(chǎn)品創(chuàng)新還有很多地域性特色等待挖掘；第二，小眾或地域性產(chǎn)品本就需要把握認知和產(chǎn)品擴張的節(jié)奏，“一步登天”的幸運可能并不會降臨在所有小眾水果頭上。

諸葛風認為“輕果茶”是未來茶飲創(chuàng)新的重要趨勢。“大家越來越不喜歡口味特別重的茶，像最近很火的檸檬茶就是比較輕口味的茶飲?！?/span>聯(lián)想到消費者對油柑、芭樂、刺梨等飲品的反饋，評價中“口感清爽”總是高頻出現(xiàn)的，仿佛進一步證明了這一觀點。

喜茶檸檬茶產(chǎn)品 | 圖源網(wǎng)絡

諸葛風還表示，水果茶發(fā)展到今天很難再產(chǎn)生顛覆性的改變，跳出水果茶領域，未來茶飲的創(chuàng)新機會可能在基底、糖分等維度?！翱Х饶懿荒茏霾栾嫷幕?？植物基能否在茶飲中被更多應用？能不能做無糖茶飲？我們不能限定住茶飲創(chuàng)新的可能性?！敝T葛風說。

區(qū)域化、輕量化、多元化，新式茶飲的產(chǎn)品創(chuàng)新正在釋放多種想象，而這些趨勢或許是比小眾水果趨勢更為根本的產(chǎn)品趨勢。甚至從某種意義上說，小眾水果茶的走紅是多重產(chǎn)品大趨勢的合力結(jié)果。

當然，小眾水果茶的故事還在繼續(xù)。諸葛風向刺猬公社透露，除了芭樂和刺梨，茶飲品牌還盯上了別的小眾水果。“有些茶飲品牌正在研發(fā)青梅產(chǎn)品。青梅原本在日本比較受歡迎，這意味著國外特有的小眾水果正在進入中國茶飲供應鏈?！敝T葛風說。

得益于茶飲行業(yè)產(chǎn)品維度的內(nèi)卷，消費者可以擁有更為豐富的產(chǎn)品選擇，但產(chǎn)品創(chuàng)新的意義可能并不止于此。

曾經(jīng)有種植油柑的農(nóng)民在接受采訪時說：“雖然我從來沒有見過奈雪的老板，但是我會經(jīng)常感謝他們，我也代全國的油柑種植農(nóng)戶感謝他們，因為他們宣傳做得好，帶動了中國的油柑業(yè)。”

貴州是中國脫貧攻堅的主戰(zhàn)場，作為貴州的特色產(chǎn)業(yè)，刺梨也承載著貴州山區(qū)人民過上幸福生活的美好愿望。

所以在這個新式茶飲寒冬，可能有更多的人正翹首企盼著行業(yè)的下一個春天。

客服外包公司有哪些，怎樣選擇客服外包公司？

隨著電商對外包客服需求的越來越大，越來越多的人成立了外包客服服務商，但新成立的服務商經(jīng)驗上要有所欠缺，想的也不如老牌的服務商周全，合作中不可避免會出現(xiàn)很多的摩擦。雖然現(xiàn)在外包服務商還沒有絕對的誰第一，誰第二，比較優(yōu)質(zhì)的外包服務商都各有各的優(yōu)勢，下面我們就來看比較優(yōu)質(zhì)的幾家外包客服服務商。

客服外包公司有哪些

鴻聯(lián)九五

鴻聯(lián)九五成立于 1995 年，開始是做呼叫中心的，后來才做的在線電商客服。鴻聯(lián)九五前身為郵電國際旅行社信息網(wǎng)管理中心，這家公司算是做的時間挺長的了。代表性的外包服務商

北京萌萌客網(wǎng)絡科技有限公司

北京萌萌客網(wǎng)絡科技有限公司(簡稱北京萌萌客)成立于2016年，注冊資金有1000萬元人民幣，從成立至今一直專注于電商等在線平臺提供客服外包服務，服務平臺有：天貓、淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、還有一些公司做的網(wǎng)站的客服、電話客服等等，萌萌客總部位于北京市房山區(qū)，目前在北京、沈陽、河北涿州、河北邯鄲、濟寧也都有客服運營中心。北京萌萌客的辦公環(huán)境、辦公硬件、軟件都是不錯的，前期還會提供免費試用，已經(jīng)實現(xiàn)了服務的流程化、標準化、數(shù)據(jù)化管理。

上海網(wǎng)萌

上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司正式成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)。目前與魅族科技、方太、貝親、Lily女裝等眾多知名品牌電商和數(shù)千家淘寶天貓賣家建立長期合作關系。

深圳天云翔網(wǎng)絡科技有限公司

深圳天云翔網(wǎng)絡科技有限公司，做的外包業(yè)務包括：會議邀約、呼叫中心外包、售后客服外包、電話營銷外包、客服外包、電話客服座席外包呼入呼出外包等。服務過的企業(yè)有滴滴、蘇寧易購、樂視商城、釘釘、銷售易、韋博英語、學大教育、智康教育、新東方等等。

云伙計外包公司

云伙計成立于2010年，云伙計靈活用工提供業(yè)務流程外包(BPO)服務管理、培訓考核、智能管理的解決方案，云伙計運用人才租賃的模式，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供高效、專業(yè)的云端服務團隊，提供短期用人和長期項目外包相結(jié)合的用工解決方案。

以上這五家外包客服服務商就是行業(yè)內(nèi)比較具有代表性的服務商，成立時間比較長，在網(wǎng)店中口碑比較不錯的，如果您正在找外包服務商，可以從這幾家中找一家適合自己的合作。

怎樣選擇客服外包公司？

在這里小編給大家總結(jié)一下，怎樣選擇服務質(zhì)量比較好的客服外包公司：

一、專注力：要看外包公司是否只做外包客服。企業(yè)領導的精力、時間和企業(yè)的資金是有限的，用十分精力專注做客服，企業(yè)的專業(yè)性就越強，服務質(zhì)量就越高。

二、客服質(zhì)檢系統(tǒng)：這個系統(tǒng)在客服服務過程中起著查漏補缺的作用，由客服領導輪流定時抽查?？头诜者^程中紕漏全都暴露出來，及時對服務進行糾正。為客服外包公司做到了質(zhì)的提高。所以選擇外包服務公司一定要看公司的質(zhì)檢系統(tǒng)。

三、領導團隊：企業(yè)的領導團隊就是企業(yè)的核心力量，好的領導團隊做事有條理，有秩序。在管理上有人，情，味。相信自己，相信團隊，執(zhí)行力強。能起到上行下效的作用。可以組建一個具有強大凝聚力的客服團隊，從而使自己的企業(yè)自發(fā)展浪潮中立于不敗之地。

以上就是客服外包公司有哪些，怎樣選擇客服外包公司的總結(jié)分享，歡迎評論區(qū)留言。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。