天貓發(fā)布2018年春節(jié)退款/投訴流程

2022年2月1，天貓發(fā)布2022年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告。公告顯示，2022年春節(jié)期間(2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59)消費者付款的訂單，如果發(fā)生了退款/投訴流程：

1、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

(1)天貓訂單2022年春節(jié)期間(2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59)付款的訂單，在2022年2月8日00:00:00至2022年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】投訴的理由;2022年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置發(fā)貨時間及官方預(yù)售除外。

(2)天貓國際訂單2022年春節(jié)期間(2022年2月8日00:00:00至2022年2月22日23:59:59)付款的訂單，在2022年2月8日00:00:00至2022年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】投訴的理由;2022年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置發(fā)貨時間及官方預(yù)售除外。2、退款/售后超時調(diào)整

(1)消費者在2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的，商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

1)等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

2)消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

(2)商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

(3)發(fā)票申請超時調(diào)整：

1) 商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59期間同意消費者發(fā)票補寄申請的，25天超時未寄出的，系統(tǒng)將自動賠付，賠付同時關(guān)閉補寄申請。

2)消費者在2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59期間申請/修改發(fā)票補寄的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

a.等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

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