電商小團(tuán)隊(duì)管理心得有什么?
2022-08-28|10:53|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:109
2022-08-28|10:53|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:109
這次分享是給大家在小團(tuán)隊(duì)的管理中提供一些不成熟的小建議。比較適合初任管理的朋友,能晉升到管理崗,大家的業(yè)務(wù)能力一定很強(qiáng)得到認(rèn)可,管理方面或多或少一定會(huì)遇到一些問題,那么希望我的分享可以幫助大家少走一點(diǎn)點(diǎn)彎路。
先是基本的理念:管理的定義有很多,我跟傾向于認(rèn)可的是:“管理是通過別人來拿結(jié)果的”。所以請(qǐng)不要所有事情都親力親為,帶不好團(tuán)隊(duì)的。事必躬親的諸葛亮并不是個(gè)好的管理者,劉備才是。
我從3個(gè)方面來分享,招聘和開人是經(jīng)驗(yàn)之談,組織建設(shè)和激勵(lì)是重點(diǎn),出結(jié)果是可落地的。
第一部分:招聘和開人
招聘我簡(jiǎn)單說,開人作為重點(diǎn)。
1、關(guān)于招聘,大家都是行家?;灸芰Ψ洗蠹倚枨蠛螅铱磧r(jià)值觀是否一樣。通過面試后我們測(cè)試一個(gè)運(yùn)營(yíng)是否靠譜大約需要2周時(shí)間。
助理級(jí)別,有學(xué)習(xí)需求,培訓(xùn)后給他個(gè)作業(yè)(行業(yè)分析等),看反饋后你基本有數(shù)(溝通,表達(dá),理解,邏輯能力,基本都出來了)。
店長(zhǎng)級(jí)別,給到店鋪或者單品操盤,細(xì)心觀察且不要結(jié)果論,看過程你就知道是否存留。
2、開人:阿里的當(dāng)年的HR之前講過一句,沒開過10個(gè)以上的員工,談不上是管理者。這個(gè)當(dāng)然是夸張了,但開人對(duì)于我們這種創(chuàng)業(yè)公司來講十分重要,且要果斷。
我們把員工分為4類:
A:能力強(qiáng),意愿弱??梢岳斫鉃閮r(jià)值觀不符合或工作態(tài)度不好,但能力極強(qiáng)。
B:能力弱,意愿強(qiáng)。很難分辨,就是那種每天很努力工作,可是不出結(jié)果的。
C:能力尚可,意愿尚可。老黃牛的角色。
D:能力強(qiáng),意愿強(qiáng)。明星員工。
應(yīng)該開掉哪些人?A和B。
A:能力再?gòu)?qiáng)的人,只要價(jià)值觀或者工作態(tài)度有偏差或者不好的,請(qǐng)不要考慮,直接干掉。不然直接影響你的團(tuán)隊(duì),能力越強(qiáng)越影響大。隨便一個(gè)負(fù)面的情緒,或者一些思想,玩死你。
B:是最難發(fā)現(xiàn)的,這種情況一般是2種員工身上的。
1、經(jīng)常加班,好像也很努力,可是不出業(yè)績(jī)。舉例,我們仔細(xì)觀察觀這種員工,后來發(fā)現(xiàn),加班的時(shí)間并不是在做工作。日常的運(yùn)營(yíng)中我們自己核對(duì)了細(xì)節(jié),標(biāo)題優(yōu)化,市場(chǎng)分析,內(nèi)頁(yè),評(píng)價(jià)維護(hù)等,你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一項(xiàng)都有一些紕漏,甚至沒做的。這種優(yōu)秀的演員,對(duì)于公司來講并不適合。
2、經(jīng)常加班,你觀察后確實(shí)努力,可是不出業(yè)績(jī)。這種是真的工作效率,能力很低,做事情容易出錯(cuò),所以需要每一項(xiàng)工作再檢查,加班是真的因?yàn)樾什睢@斫饽芰Σ?,溝通時(shí)間較長(zhǎng)。對(duì)于這種運(yùn)營(yíng)天賦差的員工,企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)。
C:這是中流砥柱,老黃牛的角色,保留,管理,培訓(xùn),提高。
D:明星員工,請(qǐng)給予激勵(lì),精神加物質(zhì)。
大家可以思考下你的小團(tuán)隊(duì)里是否有A和B的選手,不要念及感情,這兩種類型的都會(huì)影響到你的團(tuán)隊(duì)。第二部分:部門建設(shè)和激勵(lì),從自身出發(fā)和從部門出發(fā)。
這一部分是重點(diǎn)內(nèi)容,可以讓你和下屬相處很愉快且正向。自身出發(fā)的點(diǎn)是指領(lǐng)導(dǎo)力的提升,不講虛的概念。
1、身先士卒和付出,順便帶下氛圍,舉幾個(gè)例子:
①李云龍打仗每次先喊口號(hào):狼走千里吃肉,狗走千里吃屎,自己沖在最前就上,士兵嗷嗷的就沖。自己沖前面重要,會(huì)渲染氣氛重要,團(tuán)隊(duì)的積極性極容易被領(lǐng)導(dǎo)人帶起來。
②車間,生產(chǎn)工作一般都會(huì)設(shè)立小組長(zhǎng),幾個(gè)人里一定會(huì)有一個(gè)組長(zhǎng),或者班長(zhǎng)。我原來在物流公司工作過,我們?cè)u(píng)選出的優(yōu)秀小組長(zhǎng)文化不高,但是手下的人工作積極且賣力。他其實(shí)是很牛的,比如春節(jié)需要安排值班10多天,這個(gè)組長(zhǎng)把除夕到初二3天分給自己,剩下丟給大家來選擇。組員工作上失誤,上級(jí)怪罪下來,“我沒說清楚,這事罰我,不關(guān)他們的事兒”。除此之外每天工作基本上會(huì)最后一個(gè)走,工作賣力且認(rèn)真。這種人去帶團(tuán)隊(duì),基本出不了問題。
③電商實(shí)例:運(yùn)營(yíng)刷單一定會(huì)不小心發(fā)出真貨,運(yùn)營(yíng)失誤有時(shí)需要賠償,作為上級(jí),建議幫運(yùn)營(yíng)承擔(dān)一部分費(fèi)用。錢不多,意義很大。已經(jīng)這樣做的很牛,沒有這樣做的,試一試,你會(huì)發(fā)現(xiàn)變化。
2、領(lǐng)導(dǎo)就是用來背黑鍋的
運(yùn)營(yíng)工作中引發(fā)了問題,生氣謾罵并沒卵用。現(xiàn)在90后,哪怕是他自己的錯(cuò)誤,你多講幾句試試。大家應(yīng)該領(lǐng)教過,生氣的指責(zé),盤根問底的詢問,和他講責(zé)任等等,真沒什么效果。
運(yùn)營(yíng)工作中引發(fā)的問題,建議你能抗住的都自己扛。也給大家講明,這事我頂著,不追究大家責(zé)任。但是大家一起分析一下哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了,怎么解決,下次我們不要再犯即可。解決問題,才是我們要做的,出錯(cuò)的那個(gè)運(yùn)營(yíng),單獨(dú)溝通,下次注意就好了。這個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)很輕松,他自己犯錯(cuò)自己心里都會(huì)有B數(shù)的,找到問題解決就行。
3、尊敬和信任
先和大家講一個(gè)概念叫溝通視窗
溝通視窗將人際溝通的信息分為了4個(gè)象限
A開放象限,我知,你知:互相知道的事情,家庭地址,姓名,一些經(jīng)歷等
B隱秘象限,我知,你不知:自己的經(jīng)歷,事情,看法,秘密
C盲目象限,我不知,你知:自己的盲點(diǎn),只有別人才知道的問題
D未知象限,我不知,你不知:潛能相關(guān)
什么樣的人我們最不信任?什么樣的人我們最信任?和你開放象限越大的人,你會(huì)更加信任,給大家排個(gè)序:父母,姐妹,朋友,同學(xué),同事,明星,陌生人。
所以努力提高你的開放象限,在實(shí)際工作中的人際交往中,共同的開放區(qū)越多,溝通起來也就越便利會(huì)獲取信任。
那怎么獲取呢?將隱秘象限和盲目象限的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到開放象限上,然后說人話。
隱秘象限,多從自己的角度去溝通,可以舉例舉自己的案例??梢院拖聦賯兞钠鹱约旱纳?,工作經(jīng)歷,一些旅行,一些看法。讓下屬更加了解你,適度地打開隱藏區(qū),是增加溝通成功率的一條捷徑。也會(huì)擴(kuò)大你的開放象限上,會(huì)越來越信任你。
盲目象限,懇請(qǐng)反饋,參加一些空巴活動(dòng),自己低姿態(tài)去然大家講一下對(duì)自己的看法和意見(吃飯中)。
總結(jié)下:擴(kuò)大你和下屬的開放象限,讓你們共同的開放區(qū)增加,下屬會(huì)增加對(duì)于你的尊敬和信任,多去溝通吧。以上從自身出發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的提升, 整個(gè)過程中,不論你去溝通,說教,關(guān)心還是付出等,希望大家能保持想幫助員工的善意即可。你不是老板(個(gè)別對(duì)金錢比較看重),你和團(tuán)隊(duì)的利益完全一致,你誠(chéng)心的去幫助大家,大家都會(huì)看在心里。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
多多買菜子賬號(hào)如何創(chuàng)建?有哪些角色?
淘寶客服怎么登錄手機(jī)千牛,淘寶客服千牛使用規(guī)范
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!