淘寶客服咨詢量在哪里查?客服怎么催付?
2022-06-15|10:27|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:148
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淘寶客服是淘寶店鋪運營必不可少的一個崗位,雖然工作內(nèi)容比較簡單,只要及時回答用戶的問題就行了,但是卻能直接影響到店鋪的成交轉(zhuǎn)化情況。如此重要的崗位,有必要了解客服的工作咨詢量,才能有針對性的優(yōu)化,那么淘寶客服咨詢量在哪里查?
一、淘寶客服咨詢量在哪里查?
登錄千??蛻舳?,然后在主頁面找到消息管理器,在消息管理器里面可以看到客戶每天的咨詢量,并且能夠監(jiān)控客服的工作內(nèi)容。商家根據(jù)這些數(shù)據(jù),能夠有針對性的培訓客服,讓他們獲得更好的職業(yè)技能,從而提高店鋪的成單率。
二、客服怎么催付?
1、催付最重要的是懂得抓住時間點,把自己當做消費者,類比自己平時購物的習慣,我們都喜歡同時點開幾家喜歡的寶貝,然后做對比購買。當我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。
2、當有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復且顧客還在線,并且沒有下單,大部分顧客都在作對比或者正在猶豫,同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認同感。此時要加緊時間催付顧客,比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”,或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦,早下單早發(fā)貨哦,您喜歡可以拍下了哦。”
3、催付時也要懂得解決顧客問題,顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復,問一句“親在嗎?”,顧客看到一般都會回復你,然后進一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決,如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。
淘寶客服工作一定要重視起來,尤其是新手店鋪,客服工作做得好,能夠讓店鋪的訂單直線上升,突破淘寶流量瓶頸。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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