淘寶客服售后怎么解決退款？惡意退款怎么辦？

淘寶買(mǎi)家在淘寶平臺(tái)上申請(qǐng)的退款、換貨等事情，通常都是由淘寶店鋪售后客服來(lái)解決的。退款，在店鋪非常的常見(jiàn)，那么，淘寶客服怎么解決售后退款這件事情呢?

1、金額少的訂單直接退款。

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢(qián)，跟買(mǎi)家吵架爭(zhēng)執(zhí)之后，給自己帶來(lái)了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。

如果說(shuō)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，退款也是應(yīng)該的;若是買(mǎi)家故意騙錢(qián)，無(wú)論你有哪些證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢(qián)，而這樣的買(mǎi)家也會(huì)有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明。

如果是金額高的訂單，淘寶客服在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的信息”，這樣之后若平臺(tái)介入，是可以給小二一個(gè)較好的印象的，不然糾紛上來(lái)了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

同時(shí)還要表明買(mǎi)家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買(mǎi)家做好溝通，不管對(duì)方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好。

如果溝通無(wú)效，買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。

惡意退款怎么辦?

一個(gè)靠騙，靠耍無(wú)賴(lài)生存的淘寶蛀蟲(chóng)，提交證據(jù)什么的都沒(méi)用，只能是自己更煩惱，為什么呢?因?yàn)榫退闾詫毰心阙A了，但騙子可以繼續(xù)退款，可以繼續(xù)點(diǎn)擊售后，不停糾纏，你和他耗，他完全耗的起，因?yàn)檫@就是他的專(zhuān)業(yè)，樂(lè)此不疲的，就算你特別特別有耐心，片子耗不起了，但是他惱羞成怒之際，給你一個(gè)差評(píng)，交易最終完成了。

從以上的戰(zhàn)斗中，你想想，你最終勝利了，可是你得到一個(gè)差評(píng)，這對(duì)店鋪的影響要比一筆退款，損失幾十元要更不利吧。所以，該怎么做你明白了吧。

有人說(shuō)，這是助長(zhǎng)騙子的囂張氣焰，但是你和大量的騙子斗下去，換來(lái)的是犧牲了自己，每個(gè)人來(lái)到淘寶都是想做一番成就的，不是和那些無(wú)賴(lài)斗狠。所以有時(shí)候可以施舍給他了。

遇到無(wú)賴(lài)惡意退款的買(mǎi)家，我們賣(mài)家之所以要這樣做，因?yàn)樘詫毮壳暗囊?guī)則對(duì)騙子無(wú)賴(lài)沒(méi)有一個(gè)懲戒的辦法，你越是斗，越招來(lái)瘋狂的惡意攻擊，惡意投訴，惡意差評(píng)。所以有的時(shí)候賣(mài)家只能損失點(diǎn)小錢(qián)來(lái)打發(fā)他們。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪的評(píng)論怎么樣操作才不會(huì)被過(guò)濾掉？

找回淘寶店鋪，要重新開(kāi)店忘記密碼了，應(yīng)該怎么操作？

拼多多怎么制作主圖？需要參考哪些數(shù)據(jù)？-幕思城

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。