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    淘寶漏發(fā)貨如何申請(qǐng)退款?賣(mài)家怎么處理?

    2022-06-08|10:06|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:612

    我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候,總會(huì)遇到賣(mài)家漏發(fā)貨品的時(shí)候,這時(shí)候買(mǎi)家第一反應(yīng)肯定是找淘寶賣(mài)家,如果是與賣(mài)家協(xié)商不一致,這種情況就可以申請(qǐng)退款,那么淘寶漏發(fā)貨應(yīng)該怎么申請(qǐng)退款呢?接下來(lái)就跟著我一起來(lái)了解一下吧。



    一、淘寶漏發(fā)貨如何申請(qǐng)退款?

    首先買(mǎi)家要證明自己在簽收的時(shí)候就是少了數(shù)量,所以在這我要提醒大家的是,盡量自己去收快遞,不要叫人幫你收,收到之后不要隨便扔在一旁,而是要打開(kāi)之后馬上核對(duì)數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不對(duì),要立馬拍照取證,為以后和賣(mài)家協(xié)商保留證據(jù)。

    然后把自己拍下的證據(jù)和商家協(xié)商,此時(shí)協(xié)商的時(shí)候盡量用文字進(jìn)行,盡量用阿里旺旺去交流協(xié)商,因?yàn)槲淖诌@些也是證據(jù),就算協(xié)商不成,為以后的投訴保留證據(jù),可以找賣(mài)家協(xié)商,要是不想再等直接申請(qǐng)退款就行了,要是已經(jīng)自動(dòng)交易成功,直接找賣(mài)家要求退款就可以了。

    賣(mài)家如果不承認(rèn)或者有拖延的意思,直接申請(qǐng)售后。到了最后一步,就是要淘寶小二介入了,把所有的證據(jù)報(bào)出來(lái),這樣自己申請(qǐng)售后的把握就大很多了,不過(guò)一般要是真的漏發(fā)了,賣(mài)家一般會(huì)再補(bǔ)發(fā),或是退一部分錢(qián)給買(mǎi)家,一般是不會(huì)走到這個(gè)地步的。

    二、淘寶漏發(fā)貨賣(mài)家怎么處理?

    買(mǎi)家需要開(kāi)具簽收前就有問(wèn)題的憑據(jù),正常情況買(mǎi)家是無(wú)法開(kāi)具這種證明的。這種情況十個(gè)里有九個(gè)是慣犯,甚至有鉆級(jí)買(mǎi)家干這種齷齪的事情。他們故意多買(mǎi)如果你認(rèn)了它就賺了,如果你不認(rèn)他就退貨。這種糾紛你輸了增加糾紛退款率降權(quán),它輸了一點(diǎn)損失都沒(méi)有。

    其實(shí)處理這樣的情況,關(guān)鍵在于看客戶(hù)跟商品價(jià)值。低值的產(chǎn)品虧一點(diǎn)能解決的就不跟買(mǎi)家糾結(jié)了,畢竟故意說(shuō)缺貨的比例不多,也省得為此頭疼;價(jià)值高的商品如果買(mǎi)家投訴缺貨并且是本人簽收,一般先看自己庫(kù)存對(duì)不對(duì),然后調(diào)倉(cāng)庫(kù)打包監(jiān)控。

    因?yàn)楸O(jiān)控可以作為證據(jù)提交給淘寶,核對(duì)重量,把相同商品拿來(lái)打包成一樣的,稱(chēng)下多重,然后去查快遞重量。不管投訴能不能成功自己心里先知道少?zèng)]少看客戶(hù),有的買(mǎi)家好評(píng)率很低,那就死磕到底,一定能贏的。

    要明確買(mǎi)家有簽收前先驗(yàn)貨的義務(wù),因此所有簽收后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,買(mǎi)家應(yīng)為自己的行為負(fù)責(zé),這也是淘寶的硬性規(guī)則。自己稱(chēng)重,最好精確到5g,包裝規(guī)范,用多少包裝,怎么打包,規(guī)范點(diǎn)配貨,打包流程合理,庫(kù)存精確,如果出問(wèn)題自己也能審查出漏發(fā)問(wèn)題。

    一般如果漏發(fā)貨跟賣(mài)家好好溝通,賣(mài)家是會(huì)補(bǔ)發(fā)的,或者也會(huì)給到一定的賠償,畢竟淘寶還是主要以客戶(hù)為主。以當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)賣(mài)家漏發(fā)的時(shí)候,不要過(guò)分擔(dān)心,及時(shí)拍照取證,及時(shí)和賣(mài)家協(xié)商,一般會(huì)得到妥善的解決

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