淘寶人工客服在哪里？客服崗位職責(zé)是什么？

淘寶上每天的交易糾紛非常多，大部分人都能通過(guò)和商家溝通解決，但是也有一些糾紛是無(wú)法化解的，這個(gè)時(shí)候很多人想到了找淘寶小二，也就是淘寶人工客服，但是很多人不知道他在哪里，下面來(lái)介紹下吧。

淘寶人工客服在哪里? 打淘發(fā)客寶網(wǎng)站，在右上角找到菜單項(xiàng)“聯(lián)絡(luò)客服”。

在“聯(lián)絡(luò)客服”的下拉項(xiàng)里選擇“消費(fèi)者客服”。

建意在聯(lián)絡(luò)客服前可以先通過(guò)搜索框搜索常見的問(wèn)題解答，如果仍然無(wú)法得到幫助，點(diǎn)擊上面的“聯(lián)絡(luò)客服”即可。

4、進(jìn)入“聯(lián)絡(luò)客服”對(duì)話框，在這里如果你是賣家問(wèn)題就選擇“找萬(wàn)象”，如果你是咨詢消費(fèi)者問(wèn)題就選擇“找小蜜”，就會(huì)進(jìn)入機(jī)器人客服的介面，在這里一般的問(wèn)題可以得到解決。

淘寶客服崗位職責(zé)是什么?

1.對(duì)于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷活動(dòng)等事項(xiàng)。

2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

3.有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。

4.將買家時(shí)常會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對(duì)對(duì)照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。

5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì)遺漏。

6.語(yǔ)言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了。

7.整理買家的評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣家可以及時(shí)調(diào)整。

8.針對(duì)買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動(dòng)，吸引買家下單。

9.針對(duì)一些買家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

10.對(duì)于那些并未下單的買家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來(lái)。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

關(guān)于淘寶人工客服在哪里的內(nèi)容就介紹完了，一般大家找的淘寶客服都是淘寶商家的客服，并不是淘寶官方的客服，所以需要你通過(guò)上面的方式去找真正的淘寶人工客服，他們往往有權(quán)限處理一些極端的麻煩。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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