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    手機(jī)淘寶“問(wèn)大家”排序方式的注意事項(xiàng)

    2022-06-08|10:07|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:183

    一個(gè)不好的問(wèn)答,會(huì)造成產(chǎn)品忽然死亡。問(wèn)大家"重要性高過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng):具有導(dǎo)購(gòu)功能(出現(xiàn)在手淘底部),并且還具備可搜索性。同時(shí)又能直接影響消費(fèi)行為(寶貝詳情頁(yè)上方),當(dāng)評(píng)價(jià)里的內(nèi)容,在問(wèn)大家里面得到肯定無(wú)疑會(huì)直接影響到購(gòu)買行為。整個(gè)體系構(gòu)成了買家意見(jiàn)社群。存在的主要目的是想讓買家?guī)椭I家,解決消費(fèi)者的購(gòu)前決策問(wèn)題。你說(shuō)重要不重要?



    一、基本情況

    1-誰(shuí)可以問(wèn):都可以問(wèn),無(wú)限制;

    2-提問(wèn)的相關(guān)性:跟寶貝相關(guān)的問(wèn)題,不然會(huì)被刪除,嚴(yán)重會(huì)被禁言;

    3-誰(shuí)可以答:確認(rèn)收貨淘寶買家中(排除具有惡意行為用戶)由系統(tǒng)隨機(jī)邀請(qǐng)1-20位用戶;賣家;每個(gè)回答者進(jìn)行身份標(biāo)識(shí)如"已買的人"、"本店賣家"

    4-誰(shuí)最可能受到邀請(qǐng):收貨沒(méi)評(píng)價(jià)的老客戶(系統(tǒng)想激活他),經(jīng)常參與問(wèn)答的(熱心回復(fù)的),高等級(jí)買家(會(huì)員等級(jí),購(gòu)買頻率高)

    5-誰(shuí)可以評(píng):都可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論

    6-隱私保護(hù):所有"問(wèn)大家”的回答者,對(duì)ID進(jìn)行隱藏處理能刪除嗎:?jiǎn)栴}和回復(fù)無(wú)法刪除;評(píng)論可以刪除

    二、排序規(guī)則

    1-正常情況下按時(shí)間排序,最后回復(fù)的在最上面;

    2-問(wèn)題有效性:圍繞產(chǎn)品購(gòu)買,產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題,會(huì)前置;

    3-帶圖片的優(yōu)質(zhì)回復(fù),會(huì)影響排序,被前置

    4-互動(dòng)極高的回復(fù),評(píng)論人數(shù),關(guān)注度高,會(huì)影響排序,被前置。

    5-高等級(jí)會(huì)員有效回復(fù),會(huì)被前置

    6-大原則是幫助買家決策,不管回復(fù)是好是壞,越多有效互動(dòng)越會(huì)前置。

    1被其他人惡意利用,如下圖這個(gè)置頂?shù)膯?wèn)答"被植入了廣告"請(qǐng)直接舉報(bào)

    注意事項(xiàng):不好的問(wèn)題被置頂了,這種情況,需要把下面好的問(wèn)答推上去對(duì)不好的問(wèn)題,有效方式是無(wú)視,你每一次發(fā)言,都會(huì)增加當(dāng)前問(wèn)題置頂時(shí)間。

    實(shí)在是無(wú)視不了:中肯,字少,不要帶著產(chǎn)品屬性回復(fù)。

    把下面好的問(wèn)題,增加互動(dòng),向上推送。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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