淘寶旺旺三分鐘回復(fù)時間計算,有什么邏輯?
2022-06-08|10:07|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:401
2022-06-08|10:07|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:401
開網(wǎng)店的朋友每個人都清楚--每一個進店的買家都是很寶貴的,特別是咨詢的淘寶買家,更需要客服去抓住機會,促成訂單,這個時候客服的回復(fù)速度很重要。有的淘寶旺旺三分鐘回復(fù),那么是從什么時候開始計算的呢?接下來就跟著我一起來了解一下吧。
從客服收到、并確認信息后開始計算的。那么計算邏輯可以從以下這些內(nèi)容去分析:
1、阿里旺旺人工應(yīng)答時間根據(jù)指標(biāo)所在的主營類別中的綜合排名計算單項得分,與阿里旺旺旺的回答率構(gòu)成綜合體驗星評價咨詢維度得分。
2、咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%,阿里旺旺人工響應(yīng)時間得分*權(quán)重50%,阿里旺旺人工響應(yīng)時間暫時未納入基礎(chǔ)服務(wù)評價得分計算,不影響店鋪活動申請和業(yè)者評價。
3、指標(biāo)定義:螞蟻旺旺人工響應(yīng)時間=最近30天消費者和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對話的回答時間之和/最近30天人工咨詢對話次數(shù)。
4、指標(biāo)說明:消費者第一次咨詢,第一次回答業(yè)者是第一次輪次,每次對話輪次統(tǒng)計最長為10min,超過10min的對話以10min計算。
5、不計入情況(分子分母不計入):非人工回答,即所有機器人對話0**答的業(yè)者賬號、子賬號之間的對話賣方人工呼叫當(dāng)天沒有回復(fù)。,跨天對話不計入(未回復(fù)對話通過旺旺回復(fù)率評價)。
而旺旺響應(yīng)時間一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。
淘寶旺旺應(yīng)對時間的計算邏輯規(guī)定只是為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量,大家決定人工呼叫時,必須注意這一點因為平臺非常重視響應(yīng)時間。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!