淘寶生鮮類商品交易售后糾紛處理規(guī)則（下）

需催熟類水果簽收后，買家按照賣家描述的方法進(jìn)行催熟，催熟期內(nèi)如果出現(xiàn)水果尚未成熟但已發(fā)生腐爛、變質(zhì)等情形的，淘寶買家應(yīng)及時拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。

無法通過外觀判斷商品腐爛變質(zhì)的，如水果壞心、雞蛋變質(zhì)等，買家可在簽收商品后5天內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。雞蛋變質(zhì)的，還需拍攝商品外盒保質(zhì)期圖片。

處理標(biāo)準(zhǔn)：

（1）生鮮類商品存在腐爛情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理；不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。 生鮮商品腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無法食用的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量。

（2）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買家簽收商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時間為準(zhǔn)。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

（二）【大小或重量描述不符問題】

舉證要求：

舉證內(nèi)容：買家可提供商品稱重或尺寸測量圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等證明商品大小或重量描述不符屬實(shí)

處理標(biāo)準(zhǔn)：

（1）生鮮類商品存在大小不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，其數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；其數(shù)量占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行退款；其數(shù)量占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。（2）生鮮類商品存在重量短缺情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，其短缺部分占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；其短缺部分占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行退款；其短缺部分占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

（三）【情節(jié)嚴(yán)重的質(zhì)量問題】

生鮮類商品存在上述質(zhì)量問題且情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶將視商品實(shí)際情形作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重情形包括：

商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的。

賣家淘寶店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

如果大家遇到了以上生鮮商品爭議問題，趕緊做好處理，避免受罰。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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