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    淘寶客服響應(yīng)速度影響有哪些?響應(yīng)速度如何提升?

    2022-07-05|15:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:174

    在網(wǎng)上購物,對于買家而言,肯定是希望越快得的賣家方的回應(yīng),如果遲遲不回應(yīng),這樣也會損失很多的客戶,所以這對淘寶客服也有著很大要求,那么淘寶客服響應(yīng)的速度的快慢對商家來說有些什么影響了?



    淘寶客服響應(yīng)時(shí)間會影響店鋪的權(quán)重排名,

    淘寶客服響應(yīng)時(shí)間慢影響最直接的就是接起率,如果整體的接起速度慢,你的單位時(shí)間處理客戶的數(shù)量就少,如果呼入量少問題不大,如果呼入量大就會造成呼損。從客戶來說滿意度會降低,投訴率會上升。

    響應(yīng)速度如何提升?

    1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語

    客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語,若遇到相關(guān)的問題,則可以馬上復(fù)制粘貼,但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進(jìn)行回復(fù),否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

    2、設(shè)置旺旺自動回復(fù)

    這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過的,這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動回復(fù)的話,盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

    自動回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度,但無法做到一問一答,不存在咨詢的過程,所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù),來提升買家的體驗(yàn)。

    3、售前、售后客服崗位分工

    如果淘寶店鋪客服的工作是接待所有買家,這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對客服的工作進(jìn)行分工,分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好,遇到不是自己崗位的問題,快速轉(zhuǎn)接對應(yīng)客服解答。

    4、提前做好人力預(yù)估

    對于大促活動等咨詢量大的場景,要提前做好人力的預(yù)估,配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù),結(jié)合平時(shí)活動和往年大促的常見問題,整理成FAQ配置成自動回復(fù)。對于個(gè)性的問題,要進(jìn)行人工服務(wù)。

    當(dāng)然條件允許的話,可以使用一些第三方軟件,是有多種功能來提升客服的響應(yīng)速度的。

    淘寶客服響應(yīng)的速度影響買家的購買率,所以不管是客服還是賣家,可以通過以上介紹的一些方法來提升響應(yīng)速度,讓買家也能及時(shí)得到回應(yīng),這樣也能夠提高店鋪的銷售量。

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