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    淘寶客服工作內(nèi)容和工作職責有哪些?

    2022-06-09|10:07|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1065

    淘寶客服對于一個淘寶店來說是十分重要的,淘寶客服工作說簡單也簡單,說復雜也復雜。小編接下來給大家講講淘寶客服工作的職責。



    一、淘寶客服工作的基本內(nèi)容:

    1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

    2、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案。

    3、負責進行有效的客戶管理和溝通。

    4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員,定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

    5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

    6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。

    7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

    8、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

    二、除了做好淘寶客服工作基本內(nèi)容之外,還需:

    1、 作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務能力,成為一個合格的銷售客服人員。

    2、 主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。主動推銷我們的淘寶店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務員是應該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。

    以上就是淘寶客服工作的職責,做好淘寶客服不僅要熟悉工作內(nèi)容,還要有一個良好的心態(tài),要對顧客有耐心。

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