如何留住買家

作為賣家，一定要熱情地對待每一位顧客，要用熱忱的服務給顧客留下良好的印象。1.生動介紹商品淘寶賣家必須熟悉店鋪中的每一件寶貝，當買家提出疑問時能很流利地應答。賣家?guī)椭I家挑選喜歡的寶貝，同時能主動介紹自己的產(chǎn)品或者買家提出來的問題，這樣買家就感覺你比較專業(yè)，從而增加信任感，促進交易的成功。

對于那些有明確購買目標的買家，要根據(jù)買家對商品的了解程度有針對性地介紹。賣家要體現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)，向買家詳細介紹自己商品的功能、特點和價格等，如果賣家的商品符合買家的需求，就可以成功地完成交易了。

對于僅有購買的意向，沒有明確購買目標的買家，賣家需要在了解需求后推薦符合的幾件商品，并進行簡單、客觀地比較，能夠?qū)I家的選擇提供指導性的建議。另外，如果買家沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗，就需要賣家進行一定的指導，如讓買家了解郵寄方式，交易中注意的問題等。

對于有購買意向但尚未完成交易的買家，可能現(xiàn)在無心買東西，只是問價了解商品的信息，遇到這類的淘寶買家，也不要敷衍了事，隨便打發(fā)，應正面回答商品的情況，并以熱情誠信的態(tài)度來對待，也許他們正在考慮購買這類商品，只是短期內(nèi)不會購買，最后在其會員名后注明它想買的商品，未購買的障礙是什么，以便下次光臨小店的時候心中有數(shù)。

2溝通有技巧

賣家與買家之間的溝通一般以淘寶旺旺為主，大多數(shù)都是使用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點是顯得更從容坦然，表達得更充分?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

（1）學會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您"，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，都要真誠對待。

（2）學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。

（3）多使用旺旺表情。旺旺的表情庫比較豐富，初步接觸多用微笑、握手表情，熟悉了用憨笑、大笑、干杯表情，再后來就可以用飛吻、擁抱表情了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。（4）實事求是，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

（5）熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還應保持原有的熱情，把每個買家都當成朋友。

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