如何速成淘寶金牌客服？這四個(gè)技巧要學(xué)會(huì)！

想要淘寶店鋪要運(yùn)營(yíng)的好，不光光只能靠我們的推廣，一個(gè)店鋪的成功和很多因素都有關(guān)，主圖 標(biāo)題 詳情 營(yíng)銷(xiāo) 客服，客服也是很重要的一部分，客服是一種不太會(huì)受規(guī)則變動(dòng)影響，一直提高自己能力的角色，開(kāi)店鋪，轉(zhuǎn)化才是我們的目標(biāo)。 淘寶客服能力的提升，才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提升，那客服能力提升不妨從這些入手。

如何速成淘寶金牌客服？這四個(gè)技巧要學(xué)會(huì)！

1、淘寶客服6秒內(nèi)應(yīng)答

響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)也是客戶(hù)對(duì)你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的。快速響應(yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，當(dāng)然回復(fù)也必須做到禮貌、專(zhuān)業(yè)，款式搭配推薦活動(dòng)。

2、淘寶客服溝通建議不要生硬

客服和客戶(hù)聊天如果過(guò)于生硬，就會(huì)把原本本來(lái)就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無(wú)論是和客戶(hù)對(duì)話(huà)，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶(hù)感覺(jué)是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶(hù)溝通更舒心。

3、淘寶客服常用YES

不要急于否定客戶(hù)，任何人都不希望被否定。淘寶客服常用YES，這樣讓客戶(hù)排除焦距，建立信任。用簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)說(shuō)服客戶(hù)，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶客服這些話(huà)語(yǔ)后，立馬給出解決方法。

4、淘寶客服促銷(xiāo)優(yōu)惠及時(shí)告知

產(chǎn)品若有在搞淘寶活動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)告知客戶(hù)。還能陳述給客戶(hù)帶來(lái)的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對(duì)性，更是要全面展現(xiàn)。促銷(xiāo)更多采取的是搭配促銷(xiāo)，這樣能提高整店銷(xiāo)量。

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