5條不錯的經(jīng)驗,助你成為淘寶金牌客服!
2022-06-18|19:07|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:119
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淘寶客服每天的事情都很多,但是也要懂得合理安排,有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多,可是金牌客服卻只有那么一兩個,關(guān)鍵金牌客服掌握了經(jīng)驗和技巧。今天小編分享幾條經(jīng)驗,助各位早日成為淘寶金牌客服。
5條不錯的經(jīng)驗 助你成為淘寶金牌客服!
1、淘寶客服售前的奉承不如售后服務(wù)好
不少客服為了讓客戶購買而過分夸大產(chǎn)品,這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是淘寶售后差評一大堆。淘寶客服售前一定要如實描述,不要用一些不確定的詞語去敷衍客戶。敷衍客戶的后果無非就兩個,一個是客戶流失,還有一個是收到包裹后發(fā)現(xiàn)相差太大而退貨。
2、淘寶客服做好本職工作是基本,但關(guān)鍵是懂得去提升自己
為什么很多人干了一輩子還是一個基本的客服,關(guān)鍵就是每天只干自己的本職工作。本職工作是基本要求,想要讓自己有進一步突破,關(guān)鍵還是要去提升好自己的能力,可以先了解網(wǎng)店各個環(huán)節(jié),然后學(xué)習(xí)淘寶推廣、運營。
3、淘寶客服堅信客戶永遠是對的
客戶是給你創(chuàng)造銷售額的,沒有客戶老板連你的工資都發(fā)不起。不要去和客戶發(fā)生沖突,要學(xué)會正確引導(dǎo)客戶認可你的理念,要記住爭吵解決不了問題,帶來的是投訴。
4、淘寶客服用心傾聽
客戶的問題要用心解決,對于客戶的需求一定要仔細聽,只有懂得傾聽才是個好銷售。淘寶客服如果能讓客戶認可你,那么以后給你帶來的是10個、20個的客戶。對待客服一定要做到兩“快”兩“好”,快就是響應(yīng)快、處理快,好就是態(tài)度好、效果好。
5、客服要做到急客戶之所急
其實就是說要把客戶的事情當成自己的事情來做,不是自己的事情做起來也不會認真。很多時候客戶是遇到問題才來找售后客服,如果售后客服不及時處理自然就會引來差評或投訴。如果能為客戶解決好問題,那么你的好評率至少能提升一半。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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