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    淘寶客服怎么提高自己的績效?工資多少?

    2022-06-18|19:07|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:183

    淘寶客服人員確實也需要想辦法去提升店鋪的績效,因為客服的基礎(chǔ)工資一般都比較低,但是想要拿高績效,那么客服人員自然也需要好好掌握一些技巧和技能。



    1、提升表達(dá)能力

    其實客服就是為了跟消費者去進(jìn)行溝通,既要準(zhǔn)確無誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息,同時也要避免造成誤會,如果能夠讓消費者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話,那么也能促進(jìn)購買,不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢!

    2、服務(wù)態(tài)度好,解決問題及時

    客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥,讓消費者對淘寶產(chǎn)品了解得更加透徹,首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度,否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶,如果真的出現(xiàn)了售后問題,客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決,千萬不要怕,當(dāng)這類問題被解決好了之后,也能夠留住這個顧客,銷量自然也會上升。

    3、說話算話,及時跟進(jìn)

    在客戶下單之后,客服人員應(yīng)該要多跟蹤,同時答應(yīng)客戶的話一定要做到,誰都喜歡跟守誠信的人往來,而沒有成交的意向客戶,也要多加跟蹤,如果成交了,也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況。同時也要對客戶的特征進(jìn)行記錄,做好客戶檔案。

    對于老顧客,也要在平時淘寶店鋪有活動的時候,進(jìn)行回訪,而且要第一時間告知這些老顧客店鋪的活動,讓他們能夠快速的了解店鋪活動,也能提升店鋪的銷量。

    4、針對性的回答問題

    不少客服人員都是消費者問什么就回答什么,其實想要讓消費者買單,當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部說出來,這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點,增加購買的機(jī)會,這也就是最常見的牽著客戶的思維走,如果被客戶牽著走,那么據(jù)很難成交。

    客戶的下單其實更多的時候都是在于客服人員的引導(dǎo),其實客服人員的工作也可以說成是一個銷售人員,需要掌握好產(chǎn)品的特色,然后再解答客戶的疑惑,接著再去引導(dǎo)消費者購買商品。

    工資多少?

    根據(jù)目前的調(diào)查來看,淘寶客服的工資一個月大概也就在3000-3500左右,當(dāng)然根據(jù)所在城市不同,工資標(biāo)準(zhǔn)也會有所不同,3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn),而一線城市的話肯定是要高一些的,大概在4000-5000左右,但是最高是不會超過5000的;

    而淘寶客服一般就只買社保,不會買一金,所以大家可以看出,淘寶客服也就是一個一般階層,適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

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