淘寶異常評價通知怎么辦？有哪些類型？（上）

淘寶買家購物后對寶貝留下的評價，不僅代表的是買家的立場，更有可能會影響其他買家對這個寶貝的態(tài)度，所以，商家要妥善管理好評價這個模塊。如果收到異常評價通知，該怎么辦呢?

一、異常評價通知怎么辦?

在淘寶中有一部分的消費者經(jīng)常會給出一些惡意的評價，淘寶后臺的大數(shù)據(jù)會根據(jù)這個淘寶用戶的數(shù)據(jù)，來對他給店鋪中的評價做出分析。如果系統(tǒng)判定這個淘寶賬戶給你的評價為惡意的評價的話，會直接將這個評價判定為異常評價，并且刪除。這個時候，作為賣家是可以不用去管這個評價的。

如果異常評價的通知不是一個差評，而是好評的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評價。如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對于店鋪的權(quán)重是沒有多大的影響的。

二、異常評價類型

1、沒有收到貨的虛假評價

場景說明：買家實際未收到貨物，但對商品做出針對商品描述的評價

場景舉例：買家下單付款之后，賣家才剛發(fā)貨，買家的商品還沒有收到，就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價，如：東西不好用，質(zhì)量差等與商品或者商品使用體驗有關(guān)的評論。

注意事項：單純對商家服務(wù)或物流體驗進(jìn)行評價不屬于該場景受理的范圍。

(若消費沒有收到貨，但是已經(jīng)享受了商家店鋪現(xiàn)有服務(wù)或者流程，若消費者表達(dá)此類感受，不屬于虛假評論范圍)

異常評價--評價泄露隱私

場景說明：評價內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價

場景舉例：“商品真是一般啊，讓我自己退貨到杭州市西湖56號，電話是138***8968，太遠(yuǎn)了”

2、評價內(nèi)容“商家電話是：158***41，家庭地址：*****”，無良商家。

注意事項：淘寶商家若主動引導(dǎo)消費者泄露信息，一旦核實情況屬實則評論內(nèi)容不處理，且保留對賬戶處罰的權(quán)利。

異常評價--辱罵侮辱的評論

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