?拼多多品質(zhì)升級(jí)：建立全流程品控管理體系（上篇）

拼多多平臺(tái)并沒有自營(yíng)模式，只是一個(gè)單純的第三方平臺(tái)。平臺(tái)發(fā)展越快，在監(jiān)管流程方面面臨的考驗(yàn)就越大。因?yàn)槿绻唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題、發(fā)貨延遲、商家客服態(tài)度差等問題，用戶只會(huì)將責(zé)任歸咎于平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)失去信任。

拼多多一直在"不斷完善品質(zhì)監(jiān)控，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)"領(lǐng)域深耕細(xì)微。為了完成品質(zhì)升級(jí)，拼多多建立了全流程的品控管理體系從商家入駐把關(guān)監(jiān)控和商品質(zhì)量監(jiān)控兩個(gè)方面入手。

商家入駐把關(guān)監(jiān)控

商家要想入駐拼多多，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核。商家必須向拼多多提供經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)實(shí)力、資金支持等相關(guān)內(nèi)容，以此來作為平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的重要依據(jù)。拼多多官方認(rèn)為："入駐的商家不僅要能滿足用戶的龐大需求，同時(shí)還要保質(zhì)保量。這樣才能夠獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。”

商家符合平臺(tái)的要求入駐成功之后，并不是就此萬事大吉了。商家還必須遵守拼多多出臺(tái)的一系列全流程品控措施，一旦違反，就會(huì)受到平臺(tái)的懲罰。比如，當(dāng)商家在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)了不規(guī)范的操作，與用戶產(chǎn)生了矛盾，從而導(dǎo)致用戶糾紛率提升，商家店鋪的權(quán)重就會(huì)降低。平臺(tái)向用戶推薦商品時(shí)，權(quán)重低的店鋪商品會(huì)排在最后，而且權(quán)重低的商鋪在申報(bào)拼多多活動(dòng)時(shí)，也不容易通過審核，進(jìn)而影響店鋪的銷售額。通過這些監(jiān)督手段，商家可以有效地提升自身服務(wù)水平、滿足用戶需求。

拼多多平臺(tái)對(duì)于假貨零容忍度，自上線以來，始終執(zhí)行嚴(yán)格的管理機(jī)制。平臺(tái)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和反饋不定時(shí)地進(jìn)行商品抽檢，一旦發(fā)現(xiàn)假貨，拼多多將嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行處罰，并且將罰金賠償給用戶。

平臺(tái)一直以來堅(jiān)持的"打假政策"不僅收獲了用戶的支持和信任，還獲得了很多大品牌的認(rèn)可，比如香奈兒、阿迪達(dá)斯、資生堂等。這些品牌在平臺(tái)政策基礎(chǔ)上，與拼多多建立了深度合作。同時(shí)，它們也會(huì)協(xié)助拼多多進(jìn)行商品的質(zhì)檢和驗(yàn)貨。

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