淘寶差評怎么寫更加有說服力?差評的處理方法
2022-06-14|16:19|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:553
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在淘寶上購物,會買到一些產品比較差的商品,這時候與賣家溝通不予退換的話,買家就會給予差評,但是這個差評要如何寫才會更加有說服力,現(xiàn)在來為大家講解。
1、要給好評,不要給差評。
因為差評可以刪除,而好評一旦給了,就沒法刪除,留言會一直在那里。這樣,還避免騷擾,因為賣家再騷擾你也沒用,沒法改變結果。
2、好評中,所有的選項都給一分。
星級一旦低了,DSR就變低產生的后果就是影響店鋪的流量和收入,比如讓流量來源和推薦變低變少,或者做推廣的時候向店鋪收取的費用變高等等。
3、評價文字一定要寫的客觀。
只給評價還不夠,滿腔的怒火無處發(fā)泄啊,這時要把你消費過程中遇到的問題,和你對商品以及淘寶賣家對你的處理方式,有理有據(jù)有節(jié)地客觀寫出來,對后面的買家產生一定的警示作用。
4、 找小伙伴去推薦你的評價。
小伙伴很重要,當你寫好評價后,找?guī)讉€淘寶小伙伴去你的評價里點推薦,有推薦的評論會被頂?shù)皆u價比較先前的位置。
差評的處理方法:
1、對差評進行全面的分析,包括差評的內容,客戶的訂單,留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記錄等。
2、基于對差評的分析,主動聯(lián)系客戶解決評價中所提及的問題,對于產品品質不滿意,可以給予客戶全額退款或者重新補發(fā)等等處理方式。
3、由于部分平臺買家一般溝通起來回應比較慢,可以過幾天再發(fā)郵件,主題改為additional information,這個選項就算顧客郵箱設置拒收也照樣能收到郵件。
3、在實際運營中,有可能面對的情況是,客戶沒有回復,部分平臺客服也告知“很遺憾,我們不能移除差評”。
通過文章,我們了解到對于淘寶店鋪的差評如何寫才會有說服力,寫的越真實,越對賣家有打擊力,而且差評對于店鋪也是有著很大影響的,所以如果遇到賣家態(tài)度差,質量差的時候,就會給予差評的。
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