金牌客服是怎么煉成的？做好淘寶客服應具備哪些技巧？（下）

淘寶客服方法你知道是多少？淘寶店鋪店家常常忽略的一個階段便是淘寶店鋪在線客服，一般商家很有可能就覺得在線客服專業(yè)知識說說話，小編售后服務這類的，卻不知道在線客服的詢單轉(zhuǎn)換、在線客服的談單技巧等全是提升淘寶店鋪銷售量的一個關(guān)鍵要素，討論一下下列服方法。

5、多換位思考一下有益于了解消費者的意向(有一些消費者購物是為自己買的，有時候是送老人或盆友的，那么這時候假如你可以掌握消費者的出國，以他的視角去考慮到難題，可以獲得非常好的強烈推薦實際效果，例如：消費者是想買生日禮品贈給他女友，那么這時候大家就應當掌握顧客的要求，立在他的視角上來想，想送禮物給女朋友只不過便是想給他們一個意外驚喜，那么這時候大家就可以強烈推薦一些較為爛漫的商品給到顧客)

6、碰到難題多反省自身少指責另一方(這類狀況不但是在顧客招待中會碰到，在平常精英團隊里邊也會經(jīng)常會出現(xiàn)，假如淘寶商品出難題，并不是第一時間指責顧客，只是要反省下是哪個階段出難題，是送貨，或是快遞公司，或是包裝，那樣才可以尋找難題的壓根，避免下一次產(chǎn)生相近的狀況)

7、不必應用過多的網(wǎng)絡用語(如今互聯(lián)網(wǎng)十分比較發(fā)達，許多互聯(lián)網(wǎng)上的語言表達也是五花八門，很多人感覺好玩兒在平常閑聊的情況下會常常用一些網(wǎng)絡用語會話，覺得很好玩兒，例如：然并卵，逗b，小仙女，怪我咯，有你才幸福等這種只是用以大家跟最好的朋友以前的會話，不一定任何人都可以接納，尤其是一些年經(jīng)大的，有時候還以為你一直在罵他，因此 在在線客服閑聊過種中盡量避免用或者無需)

8、愛議價的顧客(碰到這類顧客大家干萬不能夠一刀切，如果是天貓店鋪就立即跟他說道不能改價，那樣的話消費者大部分都可以了解并不會再糾纏不清，可是淘寶店鋪就不一樣，它適用改價，也是能夠 講價，這就是那么多的人喜愛去淘寶網(wǎng)買東西的緣故，可是這也不是說顧客要講價大家就給劃算，每一個店家應當有自身的道德底線，碰到得話應當從商品的使用價值跟顧客開展表述，假如說顧客堅持要減，那么為了更好地挽回這一顧客還可以適度的降價，只需在可以接納的范疇內(nèi)就可以了)

另外也期待各種各樣服們要對自身有信心，可以在這類道上走得長期，之上我共享的服方法期待大伙兒能獲得提高。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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