淘寶給中差評(píng)有什么原因？怎么處理？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也有不少人會(huì)比較擔(dān)心淘寶中差評(píng)，但是作為賣(mài)家，更需要去了解一下淘寶給中差評(píng)到底是有哪些原因，遇到了中差評(píng)，又應(yīng)該要怎么處理呢?我馬上給各位介紹。

1、快遞問(wèn)題

因?yàn)榭爝f是網(wǎng)購(gòu)中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，雖然也商家無(wú)關(guān)，但是因?yàn)榭爝f服務(wù)態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)誤發(fā)件、丟件等原因，客戶也可能會(huì)給差評(píng)。通常為快遞公司人為造成，與我們產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)關(guān)的這類原因。

2、產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題

淘寶寶貝質(zhì)量差、寶貝產(chǎn)生破損、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)不好沒(méi)有及時(shí)接待。

3、客戶個(gè)人原因

買(mǎi)完覺(jué)得不喜歡想退，期望過(guò)高、與想像中的不符，客戶拍錯(cuò)，客戶不小心點(diǎn)錯(cuò)操作失誤。

怎么處理?

1.確認(rèn)對(duì)方身份

確定對(duì)方是否本人，(喂) 請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士這邊嗎?(或者是直接說(shuō)名字，因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救?，但是你說(shuō)這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要，一定去找能幫你解決這個(gè)事的人!

2.確認(rèn)產(chǎn)品

您好XXX先生/女士我是淘寶上賣(mài)什么產(chǎn)品的(比如女裝，男裝)我想了解下，您之前X月X號(hào)在我們XX店購(gòu)買(mǎi)過(guò)xxY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎?(為什么要直接說(shuō)這個(gè)呢，而不是自我介紹呢。因?yàn)橹按蜻^(guò)很多電話，當(dāng)你還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)自己是說(shuō)的時(shí)候可能客戶就已經(jīng)掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會(huì)很煩，所以客戶也會(huì)認(rèn)為你是這樣的人)

3.了解問(wèn)題(道歉)

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的淘寶產(chǎn)品覺(jué)得還滿意嗎?

(1) 對(duì)話，肯定對(duì)方的語(yǔ)句，同時(shí)不斷給出語(yǔ)氣肯定詞

(2)理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線) 感同身受

比如說(shuō)：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺(jué)得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。

(3)特別注意，語(yǔ)速不要過(guò)快，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)句有輕重中之分 不要過(guò)于職業(yè)化

(4)道歉：

我代表XXX店鋪向您真誠(chéng)的道歉!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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