京東寵物貓狗活體類商品糾紛的處理標(biāo)準(zhǔn)大全（上）

現(xiàn)在越來越多的人喜歡養(yǎng)寵物了。而寵物貓和狗是最常見的兩種了，針對這種活體類的京東商品，其實也容易出現(xiàn)一些糾紛，為了能夠更好的維護平臺的公平公正，平臺也推出了相關(guān)的處理標(biāo)準(zhǔn)。

一、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于京東開放平臺寵物貓狗活體類商品糾紛。

二、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

1、發(fā)貨前糾紛場景處理標(biāo)準(zhǔn)

1)寵物活體因商品的特殊性，京東商家須在商詳頁面明確購買流程和須知。消費者下單后商家須咚咚聯(lián)系消費者確認(rèn)商品信息，包括且不限于不限于寵物身份信息(芯片碼或鼻紋信息等)、疫苗接種情況、出生日期、年齡、性別、品種、血統(tǒng)證明、運輸區(qū)域與方式以及其他額外費用等;

2)消費者和確認(rèn)信息后，商家發(fā)貨前須和消費者確認(rèn)寵物交付標(biāo)準(zhǔn)，包括且不限于寵物全面體檢和排畸、寵物全面視頻、發(fā)貨時間、包裝視頻、運輸方式和預(yù)計到貨時間區(qū)間以及寵物注意事項等。

注：以上信息消費者確認(rèn)無誤后，商家方可發(fā)貨。若京東商家多次電話或咚咚聯(lián)系消費者，消費者在48小時內(nèi)未做處理的情況下，導(dǎo)致超時未發(fā)貨，則商家無責(zé);若商家未聯(lián)系消費者直接發(fā)貨，所產(chǎn)生的售后問題一律由商家承擔(dān)。

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