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    拼多多發(fā)錯(cuò)貨處理規(guī)定,收到投訴有何后果?

    2022-06-01|13:49|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:729

    拼多多作為電商平臺(tái)還是很受消費(fèi)者們歡迎的,有的時(shí)候拼多多店鋪的訂單數(shù)量比較多,可能會(huì)出現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨的情況。如果遇到了這樣的情況,拼多多商家會(huì)面臨什么樣的懲罰呢?



    如果買家收到商品發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨了,為了保障買家自己的利益,買家可以保留好相關(guān)的憑證,比如把錯(cuò)發(fā)的商品拍照留證,然后打開手機(jī)“拼多多”app,進(jìn)入拼多多“個(gè)人中心”,找到“我的訂單”,找到相應(yīng)的商品后,點(diǎn)擊該商品,然后把憑證發(fā)送給商家,與商家協(xié)商處理。

    如果聯(lián)系不到商家或者商家不處理問題,買家可以申請(qǐng)退款。如果商家拒絕退款,買家可以在拼多多找到拼多多客服,然后要求拼多多客服介入處理,拼多多客服會(huì)在72小時(shí)內(nèi)介入處理。拼多多客服介入后,你說明情況后上傳憑證,拼多多平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況退款給買家。

    拼多多商家收到投訴有何后果?

    1、物流投訴

    物流投訴這一塊,不少商家都會(huì)喊冤,畢竟自己無法控制。如果物流異常率不高于類目均值5倍是不用過于擔(dān)心的。若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)處罰的!

    2、客服投訴

    客服是買家與店鋪接觸的第一道門,客服的服務(wù)如何,是直接影響著拼多多店鋪的轉(zhuǎn)化率的。如果店鋪客服被買家投訴的話,如果投訴率及投訴總?cè)藬?shù)在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高,是會(huì)受到以下處罰的:

    ①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期1天;

    ②全店商品降權(quán),包括但不限于分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等,為期1天。

    3、盜圖投訴

    商品被投訴盜圖,那么該商品就會(huì)被受到限制,疑似侵權(quán)信息會(huì)被刪除屏蔽。例如在資源位上的商品無法進(jìn)行整改,若不符合活動(dòng)要求,則會(huì)影響活動(dòng)的參加。還有就是會(huì)被下架、刪除或斷開鏈接的商品/服務(wù),如果是熱銷款的話,影響可不小!

    4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴

    侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴,跟盜圖投訴的處罰差不多,不同之處在于賬戶資金可能會(huì)被凍結(jié),而且需要支付一定的賠償金。

    各位拼多多用戶們,如果你發(fā)現(xiàn)自己收到的商品并不是自己購(gòu)買的商品,那么是可以去投訴的哦,然后拼多多平臺(tái)也會(huì)對(duì)拼多多商家做出相應(yīng)的處罰?,F(xiàn)在大家都清楚了嗎?

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