京東618客服注意事項，需要做好哪些方面？（上）

現(xiàn)在距618活動開始時間只有幾天了，商家在準備618大促的活動時，店鋪客服也是需要提前做好準備，因為到時候接待量肯定是有很多的，所以我們現(xiàn)在來看看京東618客服的注意事項有哪些?

一、做好規(guī)劃目標

結合往年的情況與今年的市場變化情況，制定出客服端口的目標，客服銷售額、退貨率、退款率、糾紛率、響應時間等，做好活動期間的指標規(guī)劃。

其次做好人員安排，合理的人員安排可以幫助我們達到想要的指標。

最好做人員精細化劃分，當然要根據(jù)店鋪的體量來做規(guī)劃。可以分為售前小組、催付小組、售中小組、售后小組、應急小組(應急小組可由組長、主管等人組成)等等，這樣精細化的劃分可以更好的為顧客服務，提高顧客體驗。

外加高額獎勵，無利不往也，有了獎勵指標，客服的激情也會慢慢。

二、人員預估及安排

做好整體目標規(guī)劃之后，根據(jù)京東店鋪的體量及客服接待占比，推算出客服的整體接待量，根據(jù)接待量再相應的安排售前售后催付等相關人員及班次。

如果人員充足，可以進行兩班倒，如果人員不足也可以進行3班倒等;另外在安排人員時記得看店鋪的活動及高峰期來確定人員的數(shù)量，確保高峰期時人員充足

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