淘寶未在規(guī)定時間發(fā)貨怎么辦？有何處罰？

淘寶消費者如果在淘寶上面下單，而賣家卻未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨的話，消費者們應該要怎么做呢?還會面臨哪些處罰呢?我這就來給各位淘寶賣家們詳細介紹一下。

一、若您的訂單為天貓訂單，賣家未按約定時間發(fā)貨，您可在買家已付款、賣家已發(fā)貨狀態(tài)、交易成功后15天內(nèi)發(fā)起投訴;若投訴成立，賣家需向您支付商品實際成交金額百分之三十作為違約金，最低不少于500積分，最高不超過5萬個天貓積分。

二、若您的訂單為淘寶訂單，您需要在交易確認收貨前申請退款，退款成功，交易關(guān)閉后的15天內(nèi)發(fā)起投訴。若投訴成立，賣家需向買您支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元(特殊類目最低不少于一元)，最高不超過三十元。

有何處罰?

違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

(一)賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：

1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)提供服務的;

2、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;

(二)賣家違背交易承諾的，每次扣4分：

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應該支持消費者保障服務之“七天退貨”, 但拒絕履行七天退貨承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務承諾, 但賣家拒絕承擔的;

3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的;

4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;

5、賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外);

6、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的;

7、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的;

8、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的;或"七天退貨"的商品，賣家拒絕承擔發(fā)貨運費的;

9、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

10、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣;

11、賣家違背其自行作出的其他承諾;

(三)除特殊情形外，淘寶賣家在買家付款后未按約定的

發(fā)貨時間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)

人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

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