淘寶促銷怎么玩?請(qǐng)做好老顧客營(yíng)銷
2023-10-09|23:40|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:14
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一、促銷方法的定義和注意事項(xiàng)
1.促銷方法,講究的是整店的布局和思路,講究差異化,立異性。
常用的設(shè)置產(chǎn)品打折,或者是包郵,或者是設(shè)置團(tuán)購(gòu)模塊,秒殺模塊等。這些方法,已經(jīng)流于形式,而且淘寶上大量的賣家都在運(yùn)用,沒(méi)有什么新鮮感,買家無(wú)法直觀的感觸到得到了實(shí)在的優(yōu)惠,給買家的沖擊力,就不夠強(qiáng)了。
2.促銷方法,是需求言之必行的戰(zhàn)略,便是給了買家的承諾,服務(wù),在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)中,就必須實(shí)行到位。 如果僅僅是口頭上說(shuō)說(shuō)而已,那得到的不僅僅是中差評(píng),影響后續(xù)的新買家購(gòu)買,更重要的是,失去了老客戶的支撐,對(duì)店肆是巨大的丟失,淘寶終究,要拼的便是老客戶,由于老客戶營(yíng)銷的本錢是最低的,也是相對(duì)忠實(shí)的,爭(zhēng)奪一個(gè)新客戶,比留住一個(gè)老客戶,本錢高8倍以上。
3.促銷方法,是一個(gè)既長(zhǎng)期又靈敏的戰(zhàn)略。 既然制定了方法,就全年或者是較長(zhǎng)一段時(shí)間,一向執(zhí)行到位,給新老買家,一種百年老店,值得信賴的感覺(jué)。同時(shí)可以根據(jù)產(chǎn)品的變動(dòng),時(shí)節(jié)的改變,貨源的價(jià)格等,進(jìn)行微調(diào)。許多賣家,平常沒(méi)有促銷,到了節(jié)假日的時(shí)分,才開(kāi)端搞促銷,這種方法是值得商榷的,由于在節(jié)假日,基本是人人都在搞,沒(méi)有什么新鮮感了,那么,你自身就沒(méi)有太大的競(jìng)爭(zhēng)力了。
二、促銷方法之老顧客營(yíng)銷 馬云說(shuō)過(guò),淘寶店最后的競(jìng)爭(zhēng),便是拼老顧客。所以,對(duì)于老顧客的營(yíng)銷和保護(hù),就十分的必要。由于老客戶營(yíng)銷的本錢是最低的,也是相對(duì)忠實(shí)的,爭(zhēng)奪一個(gè)新客戶,比留住一個(gè)老客戶,本錢高8倍以上。
1.老顧客的營(yíng)銷,首先是一種溫馨的關(guān)心。 我個(gè)人不主張,在新品上架的時(shí)分,去做一些短信群發(fā),旺旺推送,郵箱發(fā)送,優(yōu)惠券發(fā)送等,這許多時(shí)分,反而是會(huì)引起顧客的惡感也起不到太多的作用。我從前有過(guò)一位賣家朋友,采取了一種十分高明且有用的方法。他在每個(gè)節(jié)假日的前一兩天,就去延聘兼職的電話客服,每天的工錢是100--150元,專門給買家打電話,卻不是推銷,而是問(wèn)好,或者是拉家常,不方便接電話的,就短信問(wèn)好。當(dāng)然會(huì)闡明自己的店肆姓名,給買家加深形象。次數(shù)多了,買家一方面,會(huì)覺(jué)得賣家是有心人,也投桃報(bào)李,都會(huì)回頭買些東西。 另一方面,買家是實(shí)在的感觸到了一種尊重和關(guān)心,對(duì)這個(gè)店肆的形象,就會(huì)十分的好,也更愿意推薦朋友來(lái)購(gòu)買。今年中秋前夕,這個(gè)賣家朋友,延聘了50名客服,都是些兼職的大學(xué)女生,每人的酬勞是150元,加上終究的話費(fèi)支出,這個(gè)賣家,本錢就花了不到2萬(wàn)元。但終究這一天,據(jù)他核算,僅是老顧客回頭購(gòu)買的贏利,就賺了1萬(wàn)元,還不包括老顧客帶來(lái)的新朋友,這一趟電話營(yíng)銷下來(lái),他的贏利,這一天,應(yīng)該都在1.5---2萬(wàn)元。
2.老顧客的營(yíng)銷,其次是讓老顧客,覺(jué)得有利可圖,或者是有優(yōu)惠,或者是有介紹費(fèi)。 也是我的一位賣家朋友,對(duì)老顧客設(shè)置了VIP優(yōu)惠,同時(shí),還增加了一個(gè)十分高明的戰(zhàn)略,便是但凡老顧客推薦來(lái)的新客戶,都直接給老顧客贈(zèng)送一件產(chǎn)品或者是現(xiàn)金,只要是老客戶能報(bào)出來(lái)新客戶的旺旺ID,姓名,收貨地址等一些,能證明是他推薦來(lái)的即可。 這樣很大的影響了老顧客的積極性,即便老顧客是換了個(gè)馬甲來(lái)自己買,可是,那買的沒(méi)有賣的精,賣家做出優(yōu)惠的時(shí)分,也是經(jīng)過(guò)本錢的核算的,羊毛仍是出在了羊身上??墒?,這樣對(duì)于老顧客的關(guān)心和營(yíng)銷,也是十分有用的。
3.老顧客的營(yíng)銷,重視一個(gè)長(zhǎng)期的進(jìn)程,切莫讓老顧客有一種卸磨殺驢的感覺(jué)。需求鍥而不舍,可以裝備專門的老顧客營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),真把這項(xiàng)工作做好,做大了,收益是無(wú)法估量的,產(chǎn)品的營(yíng)銷,本質(zhì)上是對(duì)人的營(yíng)銷。 結(jié)語(yǔ):總結(jié)下來(lái),其實(shí)淘寶許多的促銷手法,我也僅僅是剖析了其中的幾種,不一定就說(shuō)是十分有道理的,可是許多賣家,做了,許多都是成功了。賣家朋友們,可以根據(jù)自己的狀況來(lái)進(jìn)行挑選和布局,單項(xiàng)挑選或者是組合來(lái)運(yùn)用,一句話,做了促銷,你成功或者失利,總還有50%的機(jī)率,不去做,一切歸零。 本文"淘寶促銷怎么玩?請(qǐng)做好老顧客營(yíng)銷"(http://m.lr213o.cn.com/news?id=262739) 淘寶促銷
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