為了能夠更好的維護(hù)好各位淘寶買家的權(quán)益，其實(shí)淘寶也制定了相關(guān)的規(guī)則，如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，想要發(fā)起退款的話，具體要怎么去處理呢?

針對(duì)買家發(fā)起的質(zhì)量問題您可以參考以下處理方式：

1.核實(shí)進(jìn)貨時(shí)的商品是否合格。

質(zhì)量不合格商品是指：不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)，或不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品。

2.如果確認(rèn)商品有質(zhì)量問題或無法說明商品是否合格，可以直接與買家協(xié)商解決(如退貨退款、部分退款、換貨等)，避免與買家之間的誤會(huì)。

3.若確認(rèn)不是自己商品質(zhì)量問題，賣家需要準(zhǔn)備商品正規(guī)進(jìn)貨憑證等，以便后續(xù)小二介入處理的時(shí)候進(jìn)行申訴。

規(guī)則是什么?

買家向賣家發(fā)起維權(quán)或任一方向淘寶投訴的，淘寶將根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行處理，淘寶平臺(tái)其他規(guī)則有特別規(guī)定的，優(yōu)先根據(jù)特別規(guī)定處理。

當(dāng)賣家店鋪因自身系統(tǒng)、管理、人力、倉儲(chǔ)等原因出現(xiàn)異常大量維權(quán)或輿情事件，且賣家不具備及時(shí)處理能力的，為保障買賣雙方交易安全，淘寶可主動(dòng)介入處理。

部分買賣雙方的爭(zhēng)議，買家有權(quán)選擇或淘寶視爭(zhēng)議內(nèi)容交由大眾評(píng)審進(jìn)行判斷，淘寶將根據(jù)大眾評(píng)審的判斷結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議作出處理。

淘寶通過淘寶平臺(tái)系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

淘寶退款糾紛申訴有用嗎？要多久？

如果淘寶買家購買了商品后想要退款，但是賣家卻不愿意退款，出現(xiàn)這種情況，大家是否知道淘寶退款糾紛應(yīng)該怎么去申訴呢?這種申訴需要多久呢?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰淘寶舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會(huì)要求賣家舉證，若舉證不成功則會(huì)判買家贏。賣家舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會(huì)判買家贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

綜上所述若是大家在購物的過程中，確實(shí)遇到不講理的賣家，通過淘寶投訴舉證的方式維護(hù)自己的權(quán)益還是有用的，所以淘寶客服介入有用。

要多久?

一、介入時(shí)間退貨后的商家拒絕你的退款，一般申請(qǐng)退款三天后就可以申請(qǐng)客服介入了，那時(shí)沒有申請(qǐng)?zhí)詫毥槿雴?/p>

?過個(gè)9天后他再次拒絕你又得等，商家就是想耗時(shí)間，這樣的話申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑?huì)更快辦理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出辦理意見，買家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“條件客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買家舉證的，在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給商家24小時(shí)確認(rèn)買家的憑證，如果商家未操縱同意，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入人工辦理);

后淘寶聯(lián)盟服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國(guó)家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的手段先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請(qǐng)保持聯(lián)系手段的暢通。

二、介入手段現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評(píng)審，一種是淘寶小。

三、一般情況下，申請(qǐng)客服介入后，淘寶聯(lián)盟服的辦理時(shí)間是三天，看起來，辦理得還挺快的，所以，大家如果遇到問題商家解決不了，與其和商家耗著浪費(fèi)時(shí)間，不如直接申請(qǐng)客服介入。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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