淘寶退貨貨物丟失了怎么辦理？有何規(guī)則？

一些消費者購買了商品后，可能也有想要退貨的需求，但是如果在退貨的過程中，貨物丟失了，這種情況，淘寶買家應該要怎么辦理呢?有什么規(guī)則可以處理這種情況呢?

淘寶上退貨是買家寄出物品到賣家指定地址。這種情況不涉及到賣家(賣家沒有收到)，只是買家和快遞公司之間的問題。

所以買家需要和快遞公司進行交涉，讓快遞公司按快件的價值賠償損失。

你可以聯系快遞公司客服，說明快遞丟失的情況，向對方索賠。

若快遞公司沒有積極解決索賠失敗，可以到國家郵政局投訴網站填寫具體快遞丟失情況、寄件人詳細信息、快遞公司信息等內容對該快遞公司進行投訴，一般在一個星期內便會有快遞公司的人出面解決此事。

而快遞一般在沒有保價的情況下，若丟件的快遞公司只賠償快遞費用的3倍金額，若有保價，則按保價金額如實賠償。

有何規(guī)則?

參考《中華人民共和國郵政法》

第五章 損失賠償

第四十五條 郵政普遍服務業(yè)務范圍內的郵件和匯款的損失賠償,適用本章規(guī)定。

郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關民事法律的規(guī)定。

郵件的損失,是指郵件丟失、損毀或者內件短少。

第四十六條 郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是,郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。

第四十七條 郵政企業(yè)對給據郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:

(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上,以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據郵件損失,或者未履行前款規(guī)定義務的,無權援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。

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