2021年淘寶雙十一退貨/換貨流程
2022-10-24|18:02|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:4140
2022-10-24|18:02|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:4140
1)消費者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整
由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉
①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2022年11月01日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。
②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2022年11月11日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。
2)延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整
2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間,【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉,消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟,消費者可以恢復(fù)選擇;但,虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。
3)賣家處理退款時間調(diào)整
①對于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的
A.商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則,即:
B.商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下,消費者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的,賣家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。
②消費者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、EMS退貨的,賣家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動退款給消費者;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。
4)申請介入的交易流程調(diào)整
對于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則消費者/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證,且賣家應(yīng)在消費者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。
2022年淘寶雙十一商家報名時間
2022年淘寶雙十一活動商家的招商要求是什么?
2022年淘寶雙十一活動發(fā)貨和交易規(guī)則
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!