拼多多缺貨處罰規(guī)則是怎樣的?附FAQ解答(拼多多缺貨賠償給顧客嗎?規(guī)則有哪些?)
2023-02-14|19:19|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:78
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拼多多這個平臺能給我們帶來極大的效益,但是,也可能會給我們帶來很大的損失。因為這個平臺對商家管理非常嚴(yán)格,如果違規(guī)了,可能會面臨巨額罰款。那么,拼多多缺貨是怎么處罰的呢?
一、缺貨處罰規(guī)則
對于缺貨訂單,拼多多平臺有權(quán)從商家賬戶余額中扣收消費者賠付金,并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的消費者,同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款。
二、FAQ問題解答
1、如果拼多多缺貨訂單買家申請退款的時候選擇的原因是“缺貨”,是否會扣款?
答:若平臺核實到實際情況確實是缺貨,則會按缺貨賠付處理。
2、申請缺貨后,可以取消申請嗎?
答:不可以,缺貨申請一旦提交不可撤回。
3、申請缺貨后,可以繼續(xù)發(fā)貨嗎?
答:缺貨申請一旦提交,在申請結(jié)果判定之前,不可以再進行發(fā)貨、上傳單號操作。
4、申請缺貨后,什么時候能審核完?
答:提交缺貨申請后,系統(tǒng)將會在2-3個工作日將其審核完成,請大家密切關(guān)注訂單的狀態(tài)。
5、在訂單承諾發(fā)貨時間之前因為沒貨和消費者協(xié)商退款了,會被判為缺貨嗎?
答:消費者購買商品后,商家主動聯(lián)系消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨,也會被平臺判定為缺貨訂單。如您確實沒貨,建議:
①立即下架無貨的商品或sku,防止產(chǎn)生更多無法發(fā)貨的訂單;②對于確認(rèn)發(fā)不出貨的訂單,安撫好消費者,且主動向拼多多平臺申請缺貨處理,維護好和消費者的關(guān)系,才能做到可持續(xù)性發(fā)展喔;③在后續(xù)的經(jīng)營過程中根據(jù)商品實際庫存、自身生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力等因素設(shè)置合理的庫存。
6、我的缺貨資金限制什么時候可以解除?
答:當(dāng)全部缺貨訂單完成真實發(fā)貨后,物流真實簽收或退款成功,亦或完成消費者賠付即可解除限制。
建議到【拼多多管理后臺】-【賬戶資金】-【資金限制】下載物流異常的訂單,查看訂單的物流異常情況,若存在物流信息錯誤的情況,建議您提供正確發(fā)貨物流單號,并在訂單中備注正確單號,耐心等待平臺核實,平臺在核實到該單號的物流狀態(tài)已真實簽收后會視情況解除限制,具體以平臺核實結(jié)果為準(zhǔn)。
如果產(chǎn)品缺貨了,商家最好是提前將產(chǎn)品下架,或者讓消費者無法下單,如果沒有這一步,消費者拍下了缺貨的產(chǎn)品,對商家來說,是非常不利的事情,會可能會被罰款,還可能會被強制下架。
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大家在拼多多一般都是需要去了解一下相關(guān)的開店規(guī)則的,大家在拼多多開店的時候很多小伙伴們發(fā)現(xiàn)自己缺貨了,但是這個時候消費者已經(jīng)下單了,拼多多缺貨賠償給顧客嗎?
拼多多缺貨賠償給顧客嗎?
關(guān)于缺貨訂單,拼多多平臺有權(quán)從商家賬戶余額中扣收顧客賠付金,并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的顧客,一起有權(quán)封閉交易并對顧客進行退款。
在經(jīng)營拼多多店鋪的時候,其實也有可能會出現(xiàn)缺貨的情形,遇到這種情況,大家也需要被索要賠償,可是大家是否知道這個缺貨賠償需要多少錢呢?又該怎么去判斷呢?
關(guān)于缺貨訂單,拼多多平臺有權(quán)從商家賬戶余額中扣收顧客賠付金,并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的顧客,一起有權(quán)封閉交易并對顧客進行退款。賠付規(guī)范如下:
1、一般訂單:
缺貨訂單實收金額為0≤x<100元,訂單作僅退款處理,并給予顧客5元/單的賠付,缺貨訂單實收金額≥100時,以訂單實收金額的5%作賠付(每單最高不超越100元)。
定制家具的賠付規(guī)范一致為5元/單,不依據(jù)訂單實收金額調(diào)整。賠付規(guī)范如存在小數(shù)的,則取整數(shù)部分,例如訂單實收金額為430元,430元╳5%=21.5元,賠付規(guī)范為21元。
2、平臺補助的活動訂單(百億補助在外):
關(guān)于平臺補助的活動訂單,依照缺貨訂單的產(chǎn)品成本價規(guī)模,對單件產(chǎn)品進行相應(yīng)的賠付。
例如,缺貨訂單產(chǎn)品成本價為0≤x<10元,訂單中的單件產(chǎn)品需求賠付20元,若訂單中含有多件產(chǎn)品,則依照產(chǎn)品數(shù)量*單件產(chǎn)品賠付金額進行賠付,單件產(chǎn)品的賠付上限為200元/件。
3、百億補助訂單:
關(guān)于百億補助訂單,訂單實收金額為0≤x<100元,訂單作僅退款處理,并給予顧客10元/單的賠付,缺貨訂單實收金額≥100元時,以訂單實收金額的10%作賠付(每單最高不超越300元)。
拼多多缺貨大家就需要及時的將商品下架,如果這個時候還有顧客下單了,但是大家沒有貨發(fā)出去的話,是肯定是需要給賠償?shù)模业赇佭€會受到相關(guān)的處罰。
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