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    京東猜TA喜歡是什么?常見問題解答(京東疫情原因延遲發(fā)貨報(bào)備材料調(diào)整公告)

    2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:71

    京東猜TA喜歡重磅上線,京東客服可以使用這個(gè)功能,了解客戶喜好。下面是該產(chǎn)品的詳細(xì)介紹,一起來看看。

    一、產(chǎn)品簡介

    京東平臺將通過智能算法,為客服提供最適合推薦給該客戶的商品。

    二、使用位置

    京東咚咚工作臺-客服助手-商品-猜TA喜歡

    三、常見問答

    Q:在哪里看數(shù)據(jù)?

    A:客服管家-銷售績效-推薦

    Q:什么是“推薦”行為?

    A:目前包含發(fā)生在與客戶溝通過程中的幾種情況

    ①客服直接發(fā)送商品鏈接

    ②客服通過客服助手-商品,推薦商品

    ③客服通過客服助手-邀請下單推薦商品

    Q:統(tǒng)計(jì)周期是如何定義的?

    A:最高統(tǒng)計(jì)天數(shù)為7天,可通過客服管家-統(tǒng)計(jì)設(shè)置進(jìn)行24小時(shí)和7天的選擇。

    Q:客戶取消訂單后數(shù)據(jù)如何呈現(xiàn)?

    A:若客戶在7天內(nèi)取消訂單,則數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行扣除。

    京東猜TA喜歡重磅上線,客服推薦不用愁!

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    京東疫情原因延遲發(fā)貨報(bào)備材料調(diào)整公告

    全國各地運(yùn)力已逐步恢復(fù)平穩(wěn),自2023年2月9日起,延遲發(fā)貨報(bào)備功能中,京東關(guān)于疫情原因的報(bào)備材料進(jìn)行調(diào)整,詳情如下:

    鏈接:https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delayDeliveryReport (訂單管理>延時(shí)發(fā)貨報(bào)備>延遲服務(wù)報(bào)備管理)

    1、店鋪報(bào)備:

    特殊事項(xiàng)原因:疫情原因

    報(bào)備材料:選擇此類型上報(bào)時(shí)請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ?/p>

    1、停發(fā)證明:快遞公司網(wǎng)點(diǎn)提供由于疫情原因影響停止發(fā)貨的時(shí)間范圍(開始結(jié)束日期必填)、快遞公司網(wǎng)點(diǎn)公章、開具日期不可在結(jié)束日期之后;

    2、商詳頁有關(guān)疫情的公告截圖。公告模板為:因當(dāng)?shù)乜爝f停發(fā),X月X日-X月X日延遲發(fā)貨,敬請諒解!(請注意:系統(tǒng)選擇報(bào)備時(shí)間和公告時(shí)間一致) 如您已產(chǎn)生延遲發(fā)貨訂單,請選擇訂單報(bào)備;

    2、訂單報(bào)備

    特殊事項(xiàng)原因:疫情原因

    選擇此類型上報(bào)時(shí)請?zhí)峁┓弦韵乱蟮男畔ⅲ?/p>

    1、停發(fā)證明:快遞公司網(wǎng)點(diǎn)提供由于疫情原因影響停止發(fā)貨的時(shí)間范圍(開始結(jié)束日期必填)、快遞公司網(wǎng)點(diǎn)公章、開具日期不可在結(jié)束日期之后;

    2、報(bào)備的訂單下單日期需要在停發(fā)證明的時(shí)間范圍內(nèi);

    3、提供商家與消費(fèi)者在咚咚溝通關(guān)于因疫情訂單延遲發(fā)貨的截圖,需要有訂單號,預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間的相關(guān)信息。

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