京東雙十二售前、售中、售后的正確維護(hù)方式

京東雙十二大促立刻就要來(lái)臨了，那么我們做好迎戰(zhàn)京東雙十二大促的預(yù)備了嗎?

怎么做好京東雙十二大促呢？

一、售前的預(yù)備作業(yè) 1、裝飾：活動(dòng)開(kāi)端之前要做好店肆的裝飾作業(yè)，杰出活動(dòng)的主題，將主促產(chǎn)品美化好。

2、營(yíng)銷：做好店肆產(chǎn)品的相關(guān)營(yíng)銷，搭配好引薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子 等，平常的促銷手法也不能停。

3、選品：活動(dòng)產(chǎn)品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，比方，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，款式新穎，質(zhì)量過(guò)硬等。

當(dāng)然，一切所售產(chǎn)品必定要有自傲，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客，更多的好評(píng)，更低的退換貨率，削減客服和倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)量，降低運(yùn)費(fèi)本錢(qián)。

總之，產(chǎn)品必定要物有所值。

4、備貨：活動(dòng)中銷量大的產(chǎn)品以及贈(zèng)品，備足貨源;包裝耗材預(yù)備充分，比方紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

5、庫(kù)存：在活動(dòng)開(kāi)端前，進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)，做到賬務(wù)相符，即體系庫(kù)存和實(shí)踐庫(kù)存相符，防止出現(xiàn)超賣(mài)少賣(mài)現(xiàn)象。

留意：超賣(mài)的結(jié)果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響。

6、收拾：這兒主要說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)貨品收拾，貨位貨品擺放規(guī)整，備貨寄存方位明晰，這樣出貨功率，準(zhǔn)確率才會(huì)進(jìn)步。

7、場(chǎng)地：活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平常多很多倍，所以場(chǎng)地方面必定要提前規(guī)劃好，做到人員方位合理，包裹規(guī)整擺放，有利于進(jìn)步整體作業(yè)功率。

8、人員：合理分配各部分的作業(yè)人員，以及各部分之間的相互合作。

告知我們：活動(dòng)期間，我們要調(diào)集自己的積極性，在完結(jié)自己作業(yè)的同時(shí)，去合作相關(guān)部分一同完結(jié)作業(yè)，我們要擰成一股繩，才干高功率的完結(jié)任務(wù)。

管理人員要發(fā)揮好和諧的作業(yè)。

9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動(dòng)量的巨大，需求客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)。

活動(dòng)過(guò)程中，做好顧客分流作業(yè)，盡量讓老客服多分管一些顧客，進(jìn)步作業(yè)功率，這需求技術(shù)支持。

10、交代：部分與部分之間的交代，部分內(nèi)部之間的交代，倉(cāng)庫(kù)和快遞之間的交代，都要做好。

特別是倉(cāng)庫(kù)和快遞之間的交代必定要清清楚楚，防止丟單落單現(xiàn)象，這個(gè)很重要。

11、安全：做好安全檢查作業(yè)，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，體系潰散等硬件設(shè)施的檢查維修作業(yè)要做好。

12、飲食：提前為我們定制好飯菜，飯菜必定要比平常好，犒勞辛苦勞動(dòng)的兄弟姐妹們。

這樣我們作業(yè)起來(lái)更給力。

二、售中的跟進(jìn)作業(yè) 活動(dòng)進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和倉(cāng)庫(kù)的兄弟姐妹們了，各部分負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)分要合作、和諧好他們的作業(yè)，加上之前的預(yù)備作業(yè)已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)分鼓動(dòng)我們的士氣是最重要的。

最好在裝備一個(gè)勤務(wù)員，專門(mén)為客服和倉(cāng)庫(kù)的職工服務(wù)，比方：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微作業(yè)，好讓他們專注干事。

三、售后的服務(wù)作業(yè) 貨品發(fā)出后，接踵來(lái)而的便是客戶反應(yīng)，這個(gè)時(shí)分客服人員要做好心理預(yù)備，耐性細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松懈，不要以為接了單就沒(méi)事了，處理好客戶的問(wèn)題會(huì)削減不必要的退換貨。

將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)明明晰，便利倉(cāng)庫(kù)分揀。

倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)退換貨的產(chǎn)品，將殘次品上報(bào)給收購(gòu)部分及時(shí)進(jìn)行處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶開(kāi)水果店需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎

京東店鋪什么時(shí)間續(xù)簽-京東店鋪什么時(shí)間續(xù)簽好-京東問(wèn)答

淘寶放單主持是做什么的

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。