2022年，淘寶生鮮為更好的規(guī)范市場，滿足消費(fèi)者基本體驗(yàn)，淘寶平臺將進(jìn)一步加強(qiáng)對商品信息發(fā)布的規(guī)范和管理。以下內(nèi)容淘寶開店的商家可得仔細(xì)閱讀并嚴(yán)格遵守。

一、規(guī)則依據(jù)

根據(jù)《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》第四十二條濫發(fā)信息(四)商品要素不一致的規(guī)定，結(jié)合生鮮類目的特殊性，對該行業(yè)賣家的發(fā)布行為加強(qiáng)治理。

二、違規(guī)行為范圍

商品要素不一致是指會員在商品類頁面(如商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)模板、屬性區(qū)域、詳情描述、后臺品類等)發(fā)布中出現(xiàn)品類(類目)、郵費(fèi)、屬性、價(jià)格、類型等商品信息要素之間互相不一致不匹配的情況。

三、違規(guī)描述信息舉例說明：

水果：

1、葉子類目：荔枝

常見問題1：不同品類堆砌，主圖、標(biāo)題、屬性、商品介紹等商品信息品類堆砌

常見問題2：不同產(chǎn)地堆砌，主圖、標(biāo)題、屬性、商品介紹等商品信息產(chǎn)地堆砌

四、違規(guī)商品處理

請賣家務(wù)必按照以上要求進(jìn)行自檢自查，接到平臺相關(guān)通知請務(wù)必重視、及時(shí)整改。新發(fā)商品不同品類之間堆砌的，淘寶網(wǎng)將做商品發(fā)布攔截;已發(fā)布在線的商品，請賣家及時(shí)整改，若未整改的，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取下架商品、刪除商品等處理措施。感謝您對淘寶生鮮的支持與關(guān)注!

本通知2022年3月18日公示，將從3月25日開始執(zhí)行。

淘寶賣家包郵規(guī)則，有什么處罰？

為了提高消費(fèi)者的體驗(yàn)度，針對網(wǎng)購出臺了很多相關(guān)政策，其中7天無理由退換貨就是消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則之一。今天我就詳細(xì)給各位介紹一下。

現(xiàn)在大部分類目是強(qiáng)制執(zhí)行的，只有個別類目是選擇加入。如買家針對參與消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)的賣家提出賠付申請，則電商平臺有權(quán)以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。

交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實(shí)性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致電商平臺判斷錯誤造成損害，電商平臺不承擔(dān)任何責(zé)任。

有什么處罰?

關(guān)于賣家包郵產(chǎn)品，是指賣家發(fā)貨的郵費(fèi)由賣家支付，和退貨郵費(fèi)沒有任何關(guān)系。若交易后續(xù)退貨，郵費(fèi)處理原則如下：

關(guān)于“七天退貨”的運(yùn)費(fèi)問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：

商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)買家自行承擔(dān);

關(guān)于“退貨承諾”的運(yùn)費(fèi)問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：

商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn);

關(guān)于非“七天退貨”及“退貨承諾”的運(yùn)費(fèi)問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：

賣家同意買家無理由退貨的要求，包郵/非包郵都由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，但若買家對發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明(如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明)。

提醒：交易需要雙方的溝通和理解，賣家發(fā)貨的費(fèi)用是需要支付給快遞公司，并不是賣家賺取的，希望買家能多體諒下賣家。

同樣的，如果是賣家責(zé)任導(dǎo)致買家需要退貨的，請賣家主動支付運(yùn)費(fèi)，不要找各種理由推脫。郵費(fèi)問題，希望雙方友好協(xié)商，若無法達(dá)成一致，可以申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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