淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率？有何技巧？

在淘寶上購買商品的時候，大部分的買家會通過與客服進(jìn)行溝通了解產(chǎn)品，所以店鋪的客服客服是間接性地代表一個店鋪的形象和對客人的服務(wù)態(tài)度，有時候會直接影響到客人的一個購買行為。那么淘寶客服要怎么才能提高轉(zhuǎn)化率了?

一：熟悉產(chǎn)品

很多客服因為不熟悉店鋪產(chǎn)品，因而白白流失許多客源。客服日常的主要任務(wù)是：解答客人的疑慮和引導(dǎo)客人下單;舉一個例子：平常我們?nèi)ベ徫锏臅r候，想買一瓶乳液，在我們對產(chǎn)品完全不熟悉的情況下，當(dāng)然會希望柜姐以她的專業(yè)知識告訴我們這些消費者這瓶乳液有什么功效，而不是一問三不知。

所以淘寶客服也一樣，當(dāng)客人問到你自然是需要這款產(chǎn)品，想讓你打消掉他的疑慮。

所以說，想提高轉(zhuǎn)化率的第一步，客服首先要認(rèn)知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，才能引導(dǎo)客人下單。

二：改變話術(shù)

改掉死板話術(shù)，拉近距離。

1、多用語氣助詞

例如：啦、呀、啊、呢這些，凸顯熱情，拉近距離。

2、對顧客的稱呼

一貫我們上到淘寶，很多店鋪的客服都喜歡叫“親”，“親，您好，有什么幫到您”?如此。

生硬且死板，“親”一字，可用但少用。可根據(jù)時下流行語形成一套自己的話術(shù)，幽默風(fēng)趣且能讓客人更開心哦。

3、表情包

可多用一些表情包，利于消除客戶的負(fù)面情緒。

三：及時回復(fù)買家消息

及時回復(fù)買家消息是服務(wù)客戶的基本態(tài)度。

通過這幾點介紹，我們能夠知道淘寶客服如何去提高轉(zhuǎn)化率，但是身為客服不僅僅只是要掌握以上方面的內(nèi)容，還起到了淘寶店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個推銷作用，客服是與買家直接交流的一個點，那么去深度挖掘買家真正的需求就非常重要了。

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