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    淘寶被發(fā)貨問題投訴后該怎么辦?有什么懲罰?

    2022-10-09|22:02|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:289

    如果在淘寶上面因為發(fā)貨的問題被投訴了,那么淘寶賣家們應(yīng)該要怎么辦呢?另外也要清楚淘寶被發(fā)貨問題到底會有什么懲罰。我馬上給各位介紹。



    若消費者投訴您發(fā)貨問題,您可以通過以下步驟處理 :

    第一步:您可以進(jìn)入【淘寶賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【查看詳情】,點擊立即處理。

    第二步:請您查看投訴編號,是900開頭還是250開頭的投訴編號

    第三步:若投訴編號是250開頭的投訴編號

    1、若您被消費者發(fā)起投訴,且消費者訴求為催發(fā)貨,您可以點擊投訴處理頁面點擊立即處理,進(jìn)入顯示【我可以發(fā)貨】和【我無法發(fā)貨】。

    具體操作流程請查看詳情

    2、若您被消費者發(fā)起投訴,且消費者訴求為投訴商家,您可以點擊投訴處理頁面點擊立即處理,進(jìn)入顯示【我愿意解決】和【我無法解決】。

    具體操作流程請查看詳情

    第四步:若投訴編號是900開頭的投訴編號

    請您自檢自查,確定是否存在違背發(fā)貨時間承諾的行為,違背發(fā)貨時間承諾判定標(biāo)準(zhǔn)及影響點此查看

    若存在,建議您通過阿里旺旺聯(lián)系消費者協(xié)商,避免頻繁聯(lián)系。投訴成立之前,消費者可進(jìn)入:已買到的寶貝-投訴管理-我發(fā)起的投訴記錄- 天貓投訴服務(wù)記錄-查看詳情- 撤銷投訴

    若未協(xié)商一致,請點擊【同意賠付】,投訴完結(jié);

    若不存在,點擊【拒絕】,并上傳憑證。

    有什么懲罰?

    一、賣家被投訴未按商定時間發(fā)貨,會被視為延遲發(fā)貨,淘寶即會停止扣分處分。

    關(guān)于賣家被投訴未按商定時間發(fā)貨,淘寶作出的扣分處分包括:非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分。

    而淘寶商城賣家在承當(dāng)淘寶商城規(guī)則的違約義務(wù)后,每自然周效勞類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周效勞類投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。

    這種扣分處分看似不重,但畢竟被扣了分,對店鋪或多或少也有些影響。

    當(dāng)然觸及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的,淘寶也會采取下架商品、刪除商品等措施。

    二、賣家被投訴未按商定時間發(fā)貨,針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆買賣,淘寶平臺會做出以下處分。

    1、關(guān)于同一買賣雙方同一個訂單產(chǎn)生的多筆買賣,其中有一個買賣被投訴未按商定時間發(fā)貨,賣家則要賠償買家購置商品的實踐買賣金額的5%違約金,但最高不超越30元。

    比方說買家同一個訂單里購置了5件寶貝,其中一件支付金額是70元,那么計算下來就是200*5%=10元,賣家則需求賠付買家10元違約金。

    2、關(guān)于同一買賣雙方同一個訂單產(chǎn)生的多筆買賣,其中有多個買賣被投訴未按商定時間發(fā)貨,賣家同樣要賠償買家購置商品的實踐買賣金額的5%違約金,但最高不超越30元。

    比方買家買家同一個訂單里購置了5件寶貝,其中2件支付金額分別是400元、300元,計算下來就是400*5%+300*5%=35元,以最高不超越30元規(guī)則來賠付,賣家只需求賠付買家30元違約金即可。

    三、賣家被投訴未按商定時間發(fā)貨,淘寶會經(jīng)過是不是同一買賣雙方來做出扣分處分。

    1、假如是同一買家對同一賣家的一個訂單中多筆買賣發(fā)起屢次投訴,淘寶會將其兼并成一個投訴停止處置,也就是說賣家只需求承受一次投訴處分即可。

    2、假如是不同買家對同一賣家的一個訂單中多筆買賣發(fā)起屢次投訴,淘寶將會分別停止扣分處置,賣家則需求被分別扣分處分。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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