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    拼多多商品求助率如何提高?有哪些方法?

    2022-05-26|10:39|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:194

    拼多多開店的商家要留意店鋪的商品求助率數(shù)據(jù),這個(gè)數(shù)據(jù)對店鋪會有影響,如果各位拼多多商家還不太了解的話,那也可以認(rèn)真來學(xué)習(xí)一下。



    1、什么是商品的平臺求助

    每個(gè)商品成團(tuán)之后,發(fā)生在成團(tuán)訂單求助渠道來自綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù),涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問題且同時(shí)考慮了商家服務(wù)承接能力,記為一個(gè)對該商品的求助;

    2.商品的平臺求助率的計(jì)算方法

    3.商品求助率對店鋪有什么影響?

    平臺活動(dòng)清退:

    當(dāng)商品平臺求助率屬于行業(yè)底部位置,將被活動(dòng)清退無法參加平臺活動(dòng),如百億補(bǔ)貼活動(dòng)等,后續(xù)會擴(kuò)展到平臺更多活動(dòng)資源位中。

    4.查詢路徑

    (1)商家全店綜合平臺求助率:

    查看途徑:電腦拼多多商家后臺端--數(shù)據(jù)中心--服務(wù)數(shù)據(jù)--消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)

    (2)商品平臺求助率:

    查看途徑:電腦拼多多商家后臺端--數(shù)據(jù)中心--商品數(shù)據(jù)--商品明細(xì)

    5、如何提升:

    商家可根據(jù)分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)衡量自己求助平臺率在同行商家中的排名情況,體驗(yàn)分頁面也提供了一些降求助的方式:

    ①售后工作臺提醒商家及時(shí)處理售后,減少平臺介入,可以有效降低求助量

    ②體驗(yàn)分頁面總結(jié)商家的主要求助問題及求助詳情,商家可針對性改善店鋪問題

    家具大件咨詢發(fā)貨(平臺默認(rèn)家具的發(fā)貨時(shí)間是30天)

    ③體驗(yàn)分頁面增加服務(wù)激勵(lì)任務(wù),鼓勵(lì)商家注意服務(wù)態(tài)度,縮短各個(gè)節(jié)點(diǎn)的響應(yīng)時(shí)間,進(jìn)一步降低拼多多平臺求助量

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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