快手客服滿意度怎么提升?有哪些方法?
2022-05-26|10:39|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:421
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快手客服滿意度對于商家服務(wù)考核十分重要,通過服務(wù)用語和客服系統(tǒng)的使用,可以幫助商家老鐵們快速提升客服滿意度,趕緊來了解一下吧!
各位老鐵,快手客服好評率(客服滿意度)旨在通過連續(xù)性的定量研究,獲得消費者對特定服務(wù)的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價,找出內(nèi)、外部消費者的核心問題,發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑,實現(xiàn)最大化價值。那么如何提升店鋪客服的好評率呢?主要是以下幾個方面:
1、親切的服務(wù)用語
迎客時說“老鐵,您好!”、“您好,我是**店鋪**,請問有什么可以幫您”等。
感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您幫助”等。
客戶表達(dá)意見時說“嗯嗯,明白了”、“清楚了,請您放心”等。
打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起,給您添麻煩了”等。
表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。
當(dāng)客戶向您致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”“很高興為您服務(wù)”等。
當(dāng)客戶向您道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、“為您服務(wù)是我的榮幸”等。
當(dāng)完成客戶服務(wù)時說“請問還有什么其它問題可以幫助您的嗎?”、“如果有其它問題您可以隨時來訪,稍后有個服務(wù)評價,請您對**的服務(wù)進(jìn)行下點評啊”
會話結(jié)束時說“感謝您的來訪,祝您生活愉快”等。
2、熟練使用客服系統(tǒng)
快速的回復(fù)消費者信息,是消費者滿意度提升的關(guān)鍵,我們要利用好系統(tǒng)提供的產(chǎn)品功能。
1)團(tuán)隊話術(shù):團(tuán)隊話術(shù)的使用可以一人編輯,多人共享,保證快速回復(fù)的同時也讓每個人的回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
2)快捷話術(shù):快捷話術(shù)的使用可以通過關(guān)鍵字或快捷編碼快速調(diào)出匹配的話術(shù)內(nèi)容,高效回復(fù)~
3)適時邀評:在服務(wù)完成后,確認(rèn)客戶沒有其它問題時,積極邀評~
3、熟悉業(yè)務(wù)流程
梳理下常見問題,總結(jié)常規(guī)問題處理流程,例如:售前咨詢流程、7天無理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問題升級流程、快遞報銷流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、錯漏發(fā)處理流程等。
4、掌握產(chǎn)品信息
對店鋪商品信息爛熟于心,對商品的規(guī)格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點等熟練掌握,定期對客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)考核。
好的服務(wù)是店鋪口碑的基石,可以提升我們的店鋪轉(zhuǎn)化和復(fù)購,更能吸引更多的新客。希望商家老鐵們和快手小店平臺一起打造好的服務(wù)口碑,共創(chuàng)良好營商環(huán)境。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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