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    淘寶客服有法定節(jié)假日嗎?需要做什么呢?

    2022-03-09|15:05|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:870

    電商平臺(tái)的飛速發(fā)展,也提供了很多的就業(yè)崗位,像是美工、模特、客服等等一些職位,其中客服的門(mén)檻比較低,有很多朋友想要從事這個(gè)職位,想要了解客服的假期,那么淘寶客服有法定節(jié)假日嗎?

    淘寶客服有法定節(jié)假日嗎?

    客服是一個(gè)比較特殊的崗位,因?yàn)樘詫氃诠?jié)假日的時(shí)候會(huì)推出大型的活動(dòng),會(huì)導(dǎo)致店鋪?zhàn)稍兞吭黾樱院芏喾ǘü?jié)假日是不會(huì)放假的,需要加班的,但是公司會(huì)有對(duì)應(yīng)的加班工資。

    淘寶客服有法定節(jié)假日嗎?需要做什么呢?

    淘寶美工一般完成上級(jí)的工作的話可以正常節(jié)假日正常休息的,節(jié)假日最苦逼的就是客服。運(yùn)營(yíng)美工文案策劃這些基本完成手頭上的任務(wù)節(jié)假日都可以休息的,他們的時(shí)間比較好掌控畢竟不受客戶的控制。

    如果沒(méi)有完成任務(wù)的話那就可以和他們商量一下要么回來(lái)上班,要么自己在放假前完成任務(wù),不管他晚上加班趕出來(lái)也好。另一方面節(jié)假日發(fā)貨這方面也不能放下不管,客服需要輪流值班,倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨這邊也需要安排人員輪休,值班。

    不過(guò)一般節(jié)假日訂單量相對(duì)少一些,所以可以合理的安排一下發(fā)貨人員就可以了。而且如果訂單不多的話可以讓當(dāng)值的發(fā)貨員比正常上班時(shí)間晚一點(diǎn),這也是對(duì)他們很好的安慰。

    需要做什么呢?

    首先,淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對(duì)的事情是比較雜,而且也會(huì)不少是無(wú)法預(yù)知的情況,那就需要有職業(yè)的態(tài)度,職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容,不能被心情影響,同時(shí)要對(duì)于其他的部門(mén)做好溝通。因此,淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

    然后,需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性,客服最基礎(chǔ)的就是去問(wèn)答顧客的疑問(wèn),那么一般來(lái)說(shuō)肯定對(duì)于產(chǎn)品本身的疑問(wèn),那就需要把產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)都要知道,比如說(shuō),有了足夠的相關(guān)知識(shí),不光是自己會(huì)更加的自信,還會(huì)讓消費(fèi)者有一種很舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

    做好信息的反饋。對(duì)于顧客的成交和未成交的,顧客的不同的評(píng)價(jià),投訴等等的情況也需要做到及時(shí)的反饋,以便于之后的店鋪的改進(jìn),作為淘寶客服需要做些什么事,需要保持一顆積極的心。

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