淘寶客服對(duì)接注意事項(xiàng)，有何技巧？

與買(mǎi)家溝通可以說(shuō)是淘寶客服每天最重要的一項(xiàng)工作了，而客服溝通好壞就在顧客是否下單中也起著很大作用，所以很多淘寶商家為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，都會(huì)想辦法去提高服的溝通技巧。那么服對(duì)接有什么注意事項(xiàng)?有何技巧?

一、盡量保持在線狀態(tài)

如果有事需要離開(kāi)，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對(duì)方拍下。

二、行業(yè)知識(shí)是必備的

具備行業(yè)基本知識(shí)，會(huì)讓顧客對(duì)店家更有信心，更易于下單。

三、不要一大段固定套話

有時(shí)顧客提問(wèn)后，賣(mài)家為了省事，就迅速?gòu)?fù)制一大段話回復(fù)過(guò)去。這樣，會(huì)讓顧客覺(jué)得自己沒(méi)有得到賣(mài)家的尊重。

四、對(duì)所有的顧客一視同仁

有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購(gòu)，的確會(huì)很不熟練。但賣(mài)家不能因?yàn)閷?duì)方不熟悉淘寶流程而怠慢他們，一定要時(shí)刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠(chéng)意地為顧客推薦商品、介紹商品。

五、要對(duì)自己的商品有信心

要以100%肯定的語(yǔ)氣回答顧客的問(wèn)題。但是不能為了盡快成交、不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會(huì)對(duì)未來(lái)的售后造成更多麻煩，得不償失。

六、勿逞口舌之快

與顧客溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說(shuō)服顧客，讓顧客下單，還會(huì)影響店鋪的形象，對(duì)以后的工作沒(méi)有任何好處。

七、要做顧客的傾聽(tīng)者

做顧客的“傾聽(tīng)者”很重要。你要在顧客表達(dá)需求的過(guò)程中用心了解顧客的心愿和真實(shí)需求，了解客戶的擔(dān)心或困擾，才能對(duì)癥下藥。所以只要顧客愿意訴說(shuō)，客服就做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者，顧客說(shuō)的這些都是他關(guān)注的點(diǎn)。

八、細(xì)心的確認(rèn)發(fā)貨信息

為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后應(yīng)該再次確認(rèn)買(mǎi)家所購(gòu)貨物的有關(guān)信息，比如名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等。還需要確認(rèn)顧客提供的發(fā)貨信息是否正確和完整。發(fā)貨完成后，要及時(shí)告知顧客發(fā)貨單號(hào)以及可以在詢物流狀態(tài)的電話以及網(wǎng)址。

以上的就是為大家總結(jié)的一些服溝通技巧了，服就是一個(gè)服務(wù)型的崗位，客服也只要做好服務(wù)，然后再企業(yè)解答顧客疑問(wèn)，成單也就很容易啦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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