經(jīng)營淘寶店的店主們都很害怕消費者惡意給差評，這會嚴重影響到淘寶店鋪權(quán)重和信譽。那么遭遇到淘寶惡意評價應(yīng)該怎么辦呢?有哪些比較好的解決辦法?

根據(jù)我們的經(jīng)驗，這里我們給大家提供幾種解決淘寶惡意評價的辦法供賣家朋友們來參考使用。

一、旺旺上聯(lián)系消費者

在旺旺上和消費者取得聯(lián)系，不等對方說話，先跟對方道歉，說本店的服務(wù)不周，沒有對買家服務(wù)到底，最后問問對方能否修改評價。

二、給評價方打電話

親自給買家打電話，打電話也是先道歉，態(tài)度好一點兒，說我們店鋪的服務(wù)不周到，然后再和買家談?wù)勑薷脑u價的事情。

三、請評價方把貨物退回來

假如買家對貨物不滿意，商家可以承諾出郵費，幫助買家把貨物退回來。

四、在淘寶投訴買家

找到淘寶客服小蜜，投訴買家，要求客服介入處理這件事情。這時商家需要保留和買家的聊天截圖，盡量把完整的聊天截圖都保留下來，留作投訴買家的證據(jù)。

五、在評價的頁面做差評解釋

商家可以把自己的態(tài)度拿出來，作出解釋，同時把聊天的截圖傳上來，這樣以后的消費者在看到這個差評的時候，就明白怎么回事了。

六、限制差評的買家繼續(xù)在本店購物

買家再次購買這家店鋪貨品的時候，不再接受他的訂單。由于買家對店鋪的惡意差評，對店鋪造成了不好的影響，所以我們不能接受這樣的消費者再次購買。

今天我們給大家分享了遇到淘寶惡意差評應(yīng)該怎么辦以及具體的解決辦法有哪些，希望我們提供的解決思路能幫助到大家。更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進行了解吧。

淘寶客服怎么處理差評？有哪些方法？

在淘寶開店的過程中，有很多細節(jié)要素會影響到店鋪的成交業(yè)績，比如說客戶的評價?？蛻粼诘赇佡徺I商品的時候，都會去參考下評論區(qū)，如果一個商品存在很多差評的話，那很少有人愿意花錢去買有問題的商品，所以遇到差評一定要讓客服及時處理。那么淘寶客服怎么處理差評呢？有哪些方法處理差評呢？

遇到同行惡意差評時，客服可以通過舉報申訴，將差評刪除。對于惡意的差評投訴，客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機短信、QQ聊天記錄這4種憑證。然后小兒會根據(jù)情況進行核實，確認評價為惡意評價，那么就會對異常評價進行刪除。

由于商品問題導(dǎo)致的差評，客服一定要聯(lián)系客戶，進行溝通。在溝通的過程匯總，客服先道歉，主動詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋。同時為表示店鋪的歉意，客服可以實行小額打款作為補償。這樣的做法會讓客戶的心情改善，有時候還能去刪除差評或追加好評。

如果遇到無法聯(lián)系客服，無法申訴的差評，那么也需要積極對待，不要想著放在那邊，這樣對店鋪也是不利的。那么差評怎么回復(fù)呢？淘寶客服可以做一個長長的回評試圖掩蓋差評，而且回評內(nèi)容中注意對問題有一個誠懇的道歉態(tài)度，另外要注意引導(dǎo)出商品的優(yōu)點。

以上就是淘寶客服處理差評的方法介紹，店鋪商品不是人民幣，很難做到人人都喜歡，所以遇到差評是正常的事情，但是處理差評的態(tài)度是每個淘寶商家都要注意的，有時候客戶給差評不是為了吵架，而是受委屈了，如果能夠以好的態(tài)度去處理感化，那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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